题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时,应善于使用什么方式打开客户的话匣子,从而自觉地把自己放在倾听者的位臵,既让客户感到受重视,又为自己了解客户创造了机会。()
A.赞美
B.认同
C.提问
D.倾听
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A.赞美
B.认同
C.提问
D.倾听
A.客户至上
B.客户取向
C.以客户为中心
D.亲切、谦恭二
A.在交谈中忌讳“猪”作任何比喻开玩笑
B.回族人民素来善于唱歌,并形成了独特的“歌杅”
C.忌讳不征得他们的同意随便用手摸他们的东西
D.忌讳在别人面前袒胸露背
A.客服与客户沟通时,要理解并尊重客户的所需与观点,要知道人各有所需,客户买商品,说明客户需要此商品
B.硬件证明,一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货,卖家可以出具这方面的证明,客户就没有疑问了
C.客服在与客户交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流
D.给客户一个承诺,如假1罚10,有质量问题包退换
A.总的来说 也就是说
B.进一步说 比如说
C.因此 总之
D.另外 甚至
当人们在交谈中提到“黄山”时,头脑中重现迎客松的形象,这是()。
A.回忆
B.重现
C.表象
D.想象