![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_title.png)
[多选题]
TCL产品NPS回访(服务环节),用户推荐评分是,推荐原因是觉得售后服务整体都挺好的,服务人员态度也很好,就是电视安装收费价格比较高,需勾选哪些选项()
A.服务态度
B.不认可安装收费规定项目
C.安装收费高
D.服务整体
E.低分好评
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_a.png)
AC
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/solist_ts.png)
A.服务态度
B.不认可安装收费规定项目
C.安装收费高
D.服务整体
E.低分好评
AC
A.介:介绍有价产品销售
B.问:问的是基于用户现在已经在使用的产品,而不是问用户需不需要新买产品
C.演:演示要让用户参与进来,让用户实际操作
D.查:查测的工具:电脑、手机、Wi-Fi检测仪、智慧到家APP等设备
A.服务回访
B.统计分析
C.业务改进
D.绩效考核
A.服务调度监控
B.通知客户经理协同处置
C.通知客户
D.回访客户
A.省公司营销部
B.省级营销服务中心
C.市县公司营销部
D.省级综合能源公司
A.国网客服中心
B.国网营销部
C.国网办公室
D.国网综合能源公司
A.未及时上门安装,造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.持续改进和完善管理制度流程,为用户提供便捷的“一站式”的产品与服务体验,让客户省时、省心
B.牢固树立服务支撑意识,主动向前多跨一步、多想一点、多做一些,努力为下一环节(客户、同事)提供支撑和便利
C.畅通沟通渠道,打造立体化、全方位的无障碍的平等沟通体系
D.懂得化繁为简与灵活授权,以专业化的集中运营体系支撑一线,为一线减压、减负