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第2题
在行李寄存工作中，下列做法欠妥当的是（）。
A.提醒客人现金不宜寄存在行李房
B.礼貌地问客人有无贵重物品
C.明确告诉客人不得寄存违禁品
D.告知客人保管好行李寄存单，否则就取不到行李
第4题
办理客人的行李短期寄存的时候，下列程序正确的是（）。
A.请客人了解有关注意事项→请客人交付寄存押金→请客人签名确认→向客人道别
B.请客人填写寄存单→告知客人注意事项→请客人签名确认→做好记录
C.告诉客人有关注意事项→请客人在寄存单上签名→放好行李
D.了解客人要求→确认客人是否结账→填写寄存卡，客人签名→在寄存卡上打印的时候间→将客人行李放好→做好工作记录
第6题
若客人入住前要求饭店为其保管行李时，下列做法正确的是（)。
A.提示客人按要求办好行李寄存手续
B.直接拒绝客人的要求
C.可向客人说明，如有丢失饭店不负责任
D.告诉客人，其行李应由客人本人保管
第10题
以下哪些说法是错误的（）
A.前台可以提供住店客人兑换外币的服务
B.前台可以替客人存放贵重物品
C.酒店允许携带宠物进入
D.酒店有充电器可以提供给客人
E.办理入住的时间是中午12点
第11题
下列关于行李寄存服务说法错误的是（）
A.正确填写《行李寄存牌》,上联详细填写， 宾客签字、填写电话、寄存日期
B.行李牌下联只填写行李件数、寄存日期，其他 信息空白
C.如行李房全满，存放在前台区域的行李将行李牌背面朝外悬挂
D.存放在行李房的行李将行李牌背面超外悬挂
