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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

对于接入网故障工单，如果实在选不到故障所属的大类，则（）

A.选择设备故障

B.选择线路故障

C.选择动环故障

D.选择原始定位

答案

D、选择原始定位

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第1题

合并工单（选填项)的使用是在对于同一故障引起多位客户的重复报修的情况下，应进行工单“合并”操作。（)

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第2题

对于工单内客户业务号与现场地址不一致时，故障报修工单根据业务号进行派发。（)

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第3题

对于NFV融合网关系统，总部网络事业部负责故障处理，对于需要设备所在大区省进行处理的故障，通过（)方式通知设备所在大区省。

A.工单

B.邮件

C.OA公文

D.电话

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第4题

如果省内一线生产不直接使用集团工单系统（沃运维)，那么无法对无线网故障自动派单准确率进行统计评价。（)

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第5题

原则上所有工单应在工单到达（)内进行审核、提交。对于疑难、特殊的非故障类工单不限定审核环节的时间，但不应超过该工单的业务办结时限。

A.1小时

B.45分钟

C.1个工作日

D.半小时

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第6题

如果工单没有客户联系电话或联系电话错误误，装移机工单可以根据流程回退上一级受理方；经过端到端系统判断必须入户解决的故障，可以提出挂起申请（）

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第7题

受电端至室内分线盘有开路故障，如果受电端电压己送到通向室内的电缆芯线，但是室内分线盘处测不到电压，则可判断为（)故障。

A.送电端保险丝断开

B. 电缆线路短路或混线

C.电缆线路断路

D. 防雷元件短路

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第8题

某汽车维修站拟开发一套小型汽车维修管理系统，对车辆的维修情况进行管理。（1）．对于新客户及车辆，汽车维修管理系统首先登记客户信息，包括：客户编号、客户名称、客户性质（个人、单位）、折扣率、联系人、联系电话等信息；还要记录客户的车辆信息，包括：车牌号、车型、颜色等信息。一个客户至少有一台车。客户及车辆信息如表1-1所示。（2）．记录维修车辆的故障信息。包括：维修类型（普通、加急）、作业分类（大、中、小修）、结算方式（自付、三包、索赔）等信息。维修厂的员工分为：维修员和业务员。车辆维修首先委托给业务员。业务员对车辆进行检查和故障分析后，与客户磋商，确定故障现象，生成维修委托书。（3）．维修车间根据维修委托书和车辆的故障现象，在已有的维修项目中选择并确定一个或多个具体维修项目，安排相关的维修工及工时，生成维修派工单。维修派工单如表1-3所示。（4）．客户车辆在车间修理完毕后，根据维修项目单价和维修派工单中的工时计算车辆此次维修的总费用，记录在委托书中。根据需求阶段收集的信息，设计的实体联系图。按规范化要求设计出3NF的数据库模式，并指出每个关系的主键和外键

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第9题

消息类业务使用故障工单不属于“优先工单”。（)

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第10题

故障投诉处理时长的计算方法是什么()。

A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间

B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间

C.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

D.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间

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第11题

除（）工单外，其他工单不允许合并。

A.投诉

B.故障报修

C.意见

D.建议

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