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第1题
汽车维修企业的客户预约管理中，下列属于在进行预约之前应该清楚了解本厂的维修生产情况和收费情况有（）。
A.本企业的特色服务
B.维修车间是否可以安排工位、维修技工
C.专用工具，资料是否可用
D.相应的配件是否有现货成何时到
第7题
汽车服务企业车辆修理技术管理工作的内容一般包括（)。
A.检测、选择修理材料
B.选择科学先进的修理技术
C.制定维修工人的收入标准
D.制定车辆修理技术指标定额
E.确定维修企业的客户目标
第8题
汽车维修电工的职业守则包括（）1服务用户，质量第一2遵章守纪，文明生产3钻研技术，开拓创新4团结协作，尊师重道5热爱企业，勤俭节约
A.345
B.12345
C.123
D.1245
第9题
如用户反馈送修时间长，以下处理方式正确的是（）
A．转移话题，询问用户手机是否可以正常使用B．致歉用户，告知用户做的不到位的地方会加强改善C．用户不是抱怨，只是在描述送修过程，可直接询问下一个问题D．安抚用户 — 解释客观原因（如现场送修用户较多、没有配件需要调货、拆机维修都要严格按照流程规范处理、非现场送修需物流时间）— 温馨建议（推送寄修或预约服务，或也可提前联系确认现场及配件情况）
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