题目内容
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[单选题]
危机事件处理：对可能引发或已经发生的游行、媒体曝光等方面的客户关系冲突事件，由营销部在（）内汇报至公司总经理/董事长
A.10分钟
B.30分钟
C.1小时
D.2小时
答案
B、30分钟
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A.将给公司造成较大经济损失
B.面临政府监管部门处罚，挂网通报
C.业户在投诉过程中提及到可能将联系媒体曝光，或意识到可能引发媒体负面报道
D.重大公共安全突发事故，包括食品安全，用水安全，消防安全，设施设备安全
E.人员伤亡等危机人身安全事故
A.可能会引起申诉、危机事件、媒体曝光等的重大性投诉
B.短时间内大量出现的具有广泛性的投诉
C.高价值或重要客户的投诉
D.宽带、移动业务投诉
A.涉及客户账户资金安全，可能或已经给客户造成损失的
B.客户就同一事件进行二次投诉的
C.三人或三人以上群体投诉的
D.可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的
A.消费者购买平台商品使用后，对人身造成死亡，或严重伤残(入院＞7天或需药物长期治疗1月余)的事件
B.消费者咨询平台服务过程中，小二答复错误，用户表示要曝光媒体或社交工具
C.已经发生群体上访单日＞10人，因同一诉求来访，但情绪平稳，无过激行为
D.重要媒体进入平台要采访，帮助消费者或自己交易要维权
A.在服务过程中，由医务人员原因引发的与服务对象发生严重冲突的
B.不遵守医院相关规定，允许非本院人员在诊室内辅助参与诊疗行为的
C.无故介绍患者到同级别以下医疗机构检查或手术治疗的
D.推诿、拒诊或刁难患者的
E.因服务行为不规范被媒体曝光的，对医院造成严重不良影响的
A.新华社、人民日报、中新社总社等对国家舆论有导向作用的媒体原发曝光的
B.重大产品质量问题
C.产品标志标识、广告、营销违规或争议
D.重大自然灾害影响企业正常经营
A.10、20、20、品牌经营或集团高层领导、政府干预、诉讼仲裁、10
B.10、10、10、品牌经营或集团高层领导政府干预诉讼仲裁、3
C.10、30、20、品牌经营或集团高层领导、政府干预、诉讼仲裁、3
D.10、20、15、品牌经营或集团高层领导、政府干预、诉讼仲裁、10
A.发出通知请顾客停止破坏行为，告如果继续做造成混乱的将被商店
B.如果顾客拒绝停止破坏行为或离开的，立即报警致电商场安保人员
C.在执法人员和 /或安保人员抵达前，商店管理层须保护 Nike 员工及顾客的健康安全，包括在必要时疏散店 员工及顾客的健康安全
D.按《商店危机事件处理流程 商店危机事件处理流程 》记录、汇报和递交事故告
A.根据医嘱，正确实施护理
B.加强住院患者病情观察及基础护理工作，促进患者顺利康复
C.对护理过程中发生的不良事件，及时向上级领导汇报，采取相应措施，尽量减轻护理并发症造成的后果
D.对已经发生的护理并发症，科室在24-48h内上报护理部，并在科室组织讨论，分析原因，制订防范措施
