题目内容
（请给出正确答案）
A.发出通知请顾客停止破坏行为，告如果继续做造成混乱的将被商店
B.如果顾客拒绝停止破坏行为或离开的，立即报警致电商场安保人员
C.在执法人员和 /或安保人员抵达前，商店管理层须保护 Nike 员工及顾客的健康安全，包括在必要时疏散店 员工及顾客的健康安全
D.按《商店危机事件处理流程 商店危机事件处理流程 》记录、汇报和递交事故告
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“顾客投诉处理及应对-商店管理者遇到顾客对Nike产品、服务及…”相关的问题
A．经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法
B．经理遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表公司做出承诺，应立即向片区（零售部）汇报
C．当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因，并注重对员工进行心里疏导
D．全部正确
A.工作稳定性降低 ，收入下降 ，没有工作的成就感
B.对商场造成的影响 商店的信誉下降， 发展受限制 ， 竞争对手获胜
C.无任何影响
D.顾客本身不再购买，不再向人推荐，进行非常负面的宣传
A.顾客对产品质量的综合满意度
B.顾客对服务质量的期望及建议
C.顾客投诉及处理信息的反馈
D.顾客对产品质量的改进建议及要求等
E.顾客对生产过程及原材料的环保要求的满意程度等
A.检查频率：年度日常检查或顾客投诉检查产品
B.应对：日常（做好gsp相关记录）、临时检查（质量管理部通知）
C.抽检产品：抽检商业公司产品，少抽强效、哭穷、留下单据
D.处理结果：处理完成后，上报质量管理部
A.人民币是由国家发行并强制使用的
B.公民应该爱护人民币
C.人民币全世界都可以使用
D.营业员严重破坏了金融秩序
A.先接单再说
B.联系顾客，蛋糕需要提前预定，店铺直接拒单，联系哈根达斯门店
C.联系顾客，蛋糕需要提前预定，让顾客取消订单，联系哈根达斯门店
