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第3题
清扫住客房，房内的电话铃响了，而客人不在房内你应该（）。A.去接电话B.不予接听，继续工作C.将电话掐
清扫住客房，房内的电话铃响了，而客人不在房内你应该（）。
A.去接电话
B.不予接听，继续工作
C.将电话掐断
D.接听电话，告诉住客不在
第4题
客房维修意见表的作用是（)，让客人感到饭店对其所住房间状况的重视，通知工程部派工维修及备查。A.
客房维修意见表的作用是()，让客人感到饭店对其所住房间状况的重视，通知工程部派工维修及备查。
A.客人有机会发表意见，以弥补工作的不足
B.让客人感受到饭店的工作效率很高
C.如实反映客房状况
D.对外影响和宣传
第6题
客房维修意见表的作用是让客人有机会发表意见以弥补工作不足，（)，通知工程部派工维修及备查。A.如
客房维修意见表的作用是让客人有机会发表意见以弥补工作不足，()，通知工程部派工维修及备查。
A.如实反映客房状况
B.让客人感到饭店对其所住房间状况的重视
C.对外影响和宣传
D.让客人感受到饭店的工作效率很高
第11题
住客房清洁步骤要注意（)。
A.清洁时，电话铃响，应该帮忙接听
B.如果客人不同意清洁，我们可以等他离开再帮他悄悄清洁，给他惊喜
C.如果客房内有化妆品空盒，应该帮她清走
D.擦壁柜时，只搞大面积卫生即可，不可以搞乱客人衣物
