题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

被拉黑的情况有（）

A.质量投诉率超过平台拉黑警告线

B.严重交付问题

C.顾客大面积投诉严重投诉虚假宣传投诉

D.平台质控抽查发现严重质量问题，无商标Logo

答案

D、平台质控抽查发现严重质量问题，无商标Logo

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第1题

子公司在接到投诉时，经投诉小组研究后,根据实际情况指派销售或质量部门牵头处理，在工作时间（）小时内派员到现场核实情况并予以处理；有统销发运的子公司接到客户投诉后，200公里内（）小时赶到现场，超过200公里的（）小时内派人赶赴现场。

A.4、4、8

B.8、4、8

C.4、8、8

D.4、8、4

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第2题

遇到用户辱骂、投诉可以拉黑删除（）

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第3题

下列属于座席员服务质量绩效评估的有（)。

A.重大错误率

B.交易质量监测

C.用户投诉率

D.录入率

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第4题

（）是指按服务组织委托的第三方设计的乘客满意度调查问卷，答复满意人数与被调查总人数之比。

A.服务人员违章率

B.有责乘客投诉率

C.乘客满意度

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第5题

有序用电工作将按()等指标情况进行计算和排名，作为考核依据。

A.通知到户率

B.客户自觉错避峰率

C.超计划限电率

D.有序用电有责投诉率

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第6题

发生以下情形，柜员当期绩效考核结果直接清零，取消综合柜员岗位津贴发放（)。

A.有责投诉

B.造成公司声誉损失或财产损失

C.工作量得分为零

D.所在柜面超时等候率超过2%

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第7题

对行政监督部门依法进行的调查，应当予以配合，如实提供有关资料及情况，不得拒绝、隐匿或者伪报的当事人有（)。

A.投诉人

B.被投诉人

C.招标人

D.评标委员会成员

E.行政监督机构负责人

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第8题

张某向甲县公安机关督察机构投诉称，其车辆被该县交管部门非法扣押。甲县公安机关督察机构的下列做法正确的有()。

A.将投诉情况移交交管部门处理

B.及时出警

C.按照规定给予现场处置

D.将处理结果及时反馈投诉人

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第9题

根据驾驶员考核细则规定，驾驶员过失造成拉过站被投诉的扣5分，无正当理由拒载、甩客被投诉查实的扣()分。

A.5

B.8

C.10

D.15

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第10题

装备器材检查的主要内容包括有（)。

A.装备的类型

B.装备数量和质量

C.完好率、在航率

D.制度落实情况和存在问题

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第11题

不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是（)。

A.平均处理时间

B.交易质量监测

C.重大错误率

D.用户投诉率

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