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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下面哪一条不是微笑服务理念()

A.顾客永远是对的

B.要明白培养顾客比致歉赔钱更重要

C.站在顾客的立场考虑问题

D.永远对消费者负责的态度

E.举止文雅,态度和蔼,能语言表达就不要打手势表达

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E、举止文雅,态度和蔼,能语言表达就不要打手势表达

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第1题
微笑服务理念是()

A.不要一直盯着顾客的看

B.让企业文化在心中开花,铭记企业文化

C.善待每一顾客

D.尊重顾客提出的要求

E.以顾客为中心

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第2题
对于礼貌服务,下面哪些选项是正确的()

A.顾客进店热情喊宾

B.面带微笑服务顾客

C.与顾客交流要用礼貌用语

D.顾客有需求,不关我事

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第3题
下面哪一条不是三乡到南朗的公交线()

A.k26

B.215

C.12

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第4题
下面哪一条不是引战弹幕?()

A.豆腐脑哪种好吃

B.到底放不放香菜

C.没有XX番好看

D.我不做人啦

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第5题
贫困户脱贫以户为单位,脱贫标准:“一达标两不愁三保障”,下面哪一条不是“三保障”内容:()。

A.义务教育

B.基本医疗

C.安全饮水

D.安全住房

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第6题
地面服务部的服务理念是什么()

A.微笑服务+规范服务+宽容服务=满意服务

B.为旅客争取一点 你可以获得更多

C.安全同心

D.微笑同行

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第7题
下面哪一条不是LTCT的执行准则()

A.[A] LTCT不允许有任何例外

B.[B] 当设备已上锁及加标签后,任何人不能操作该设备

C.[C] 一旦上锁,一定要使用危险—请勿操作此机器标签

D.[D] 所有LTCT的操作必需有领班或主管到现场确认

E.[E] 执行LTCT的锁具只能有一把钥匙

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第8题
个别不适合微笑服务的场景是哪些()

A.顾客向我们投诉时

B.顾客赶时间比较着急时

C.顾客自身处于尴尬处境时

D.不了解有情绪顾客的经历背景时

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第9题
微信会员开卡需要注意哪些()

A.信息需真实有效

B.动态密码保护会员积分

C.不闲麻烦,帮助顾客办理

D.微笑服务

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第10题
如果有客人来点单却说话没有礼貌,我们该怎么办()

A.全程微笑服务,正常点单

B.不和客人计较谁对谁错

C.直接骂顾客,为同事出气

D.礼貌地让顾客离开,我们不做这单生意

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第11题
下面哪一个不是导致我国旅行社变革组织结构的外部影响因素?()

A.顾客

B.成本

C.竞争

D.信息技术

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