题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
各级人员接到顾客意见/投诉需以顾客满意为宗旨，遵循首人负责制、快速处理、四为主原则进行处理；所有投诉最多只能经过三级，三级处理人为最终处理人，不得多次转交延缓投诉处理，导致顾客不满（）
答案
是
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A.以顾客、企业、社会利益三位一体为营销原则
B.以整体营销活动为手段
C.以符合消费者和社会的长远利益为导向
D.以客户满意为企业利润根源
A.自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答，并将处理情况反映给上级部门或者部门服务人员
B.当值时接到顾客投诉，认真听取顾客投诉内容，进行记录
C.遇到特殊情况的顾客投诉，在接待过程中，安全人员要对外围情况保持警惕性，以便突发情况自己马上处理
D.如自己不能解决顾客投诉，要及时反馈给相关人员进行处理
A.10
B.15
C.20
D.30
