题目内容
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[单选题]
房务部各级员工在接到顾客投诉时须立即反馈至宾客服务经理处理，宾客服务经理在接到投诉报告后，须在（）内到达现场，了解顾客诉求，及时处理投诉
A.三分钟
B.四分钟
C.五分钟
答案
C、五分钟
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D.按《商店危机事件处理流程 商店危机事件处理流程 》记录、汇报和递交事故告
A.立即组织车站员工按本站大客流组织方案的有关规定处理
B.向车务部请求增派临时支援人员前往该站支援
C.做好乘客疏导工作，并通知地铁公安到现场维持秩序
D.车站提前提交计划，领取足够的适当面额的预制票，在大客流发生时投入使用
A.一线客服：电话结束马上升级至组长/服务专家，（面对面反馈推荐使用）、钉钉/知音楼反馈（要求10min内完成升级，如未按规则执行，会追究事件责任人）
B.组长/服务专家：接到员工反馈后，马上工单升级至CRC（要求10min内完成升级，如未按照规则执行，会追究事件负责人）
C.投诉组：收到工单后，马上工单升级至分校。周大勇老师同步反馈至分校快反群，并每天汇总数据至李欣原处，李欣原同步品牌部；（要求30min内完成升级，如未按规则执行，会追究事件责任人）
A.业主房本因被银行工作人员丢件导致解押时间延长，顾客产生不满投诉该单经纪人。大店区经介入后积极处理
B.买方隐瞒名下尚有贷款未结清，导致批贷金额不足。业主产生不满投诉该单经纪人。大店区经认为我方无过错，拒绝处理
C.顾客对小铮服务态度不满投诉，大店区经接到客服转达后介入，在规定时效内处理完毕
D.小庄因陌拜被投诉，大店区经拒绝出面处理
A.部局
B.总队
C.支队
D.大队
A.部局
B.总队
C.支队
D.大队
