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[判断题]

客户反馈手机并未响过,但有在车商通后台有提醒有扣费,可能是因为对方信号不稳定或呼入时长较短所以未转接成功,但为了避免线索流失,车商通来电记录里会有显示()

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第1题
触发EC挂机短信需要满足哪些条件()

A.企业已开通营销短信功能

B.从电脑端或手机端拨号

C.对方号码为国内手机号

D.呼入/呼出通话时长大于企业管理后台设置的时长

E.对方号码非同事号码

F.对方号码符合防骚扰规则:同一企业同一号码,1自然日内发送短信条数不超过1条

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第2题
客户反映没有使用手机,但仍产生流量扣费,处理指引以下说法正确的是()

A.只要使用智能手机,各类APP软件均会默认后台运行,例如头条、微信、微博、银行APP等实时推送的各类提醒、智慧助手、实时天气等,均是实时消耗流量

B.各类APP或手机内置系统不定时更新版本等,也会产生流量消耗

C.先向客户解释清楚,务必准确告知流量去向,避免客户认为流量扣费不清晰,纠缠要求退费

D.需要向客户介绍后期注意事项,例如如手机静置时不想上网,建议在手机上关闭移动数据开关

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第3题
惠州手机宽带融合4G优惠方案投诉指引()

A.为何要帮我续费宽带优惠:为了避免你的宽带产生原价扣费

B.客户表示不需要,直接帮客户取消家宽,有费用产生,走小额赠费

C.已经办理100M的客户,如需使用,办理回融合100M宽带优惠,综援走小额赠费(20元*12个月=240元)(这点请派单后台处理)

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第4题
如客户在3月13日0时后来电反馈对于收到的扣费短信存在异议,工单模版()

A.XX月XX日收到XX银行ETC通行费扣款,客户表示近期

B.XX月XX日收到XX银行ETC通行费扣款,客户表示近期(未/有)使用ETC在停车场、加油站、服务区进行过消费

C.三级分类+问题描述

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第5题
商家在精选产品后台创建计划时,设置的每日投放预算为500,商家在该日实际产生的扣费有可能超过500()
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第6题
客户2月26日从河北保定麻城北上站,2月26日从内蒙古鄂尔多斯包府下站,疫情期间通行,客户3月1日收到扣费,反馈未享受优惠,产生多扣费,要求核查并解决,投诉对象()事件时间()三级分类

A.道路方 2.26 应免未免-免通期间

B.发行方 2.26 延迟扣费

C.道路方 3.1 应免未免-免通期间

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第7题
车商通分享到朋友圈的车源链接打不开,被屏蔽了,为什么()

A.客户被朋友圈内好友投诉,导致微信封禁客户分享的链接

B.客户帖子被58后台屏蔽

C.都有可能

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第8题
客户2月26日从河北保定麻城北上站,2月26日12时从内蒙古鄂尔多斯包府下站,疫情期间通行,客户3月1日收到扣费,反馈未享受优惠,产生多扣费,要求核查并解决。投诉对象()时间点选()三级分类

A.河北/内蒙道路业主 2月26日 为整合扣费

B.河北/内蒙道路业主 3月1日 为整合扣费

C.河北/内蒙道路业主 2月26日 应免未免-免通期间

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第9题
客户来电对充值反充扣费有质疑,转接哪个专席()

A.网络故障

B.宽带预约

C.宽带故障

D.资费争议

E.业务支撑

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第10题
客户2月20日至29日从广东省广园路上站至知识城下站往返,疫情期间通行,客户反馈未享受优惠,产生多扣费,要求核查并解决。投诉对象()事件时间()三级分类

A.道路方 进线时间 应免未免-免通期间

B.发行方 2.20 应免未免-免通期间

C.道路方 2.20 应免未免-免通期间

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