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第4题
ECRM是CRM系统与网络技术深入联合的产物，大概可将其分为（)三个领域。
A.E-Marking、E-Sales、E-Service
B.E-Commerce、E-Shopping、E-Service
C.E-Marking、E-Shopping、E-Service
D.E-Commerce、E-Sales、E-Service
第11题
以下对CRM的描述不正确的是（)。
A.CRM是一套智能化的信息处理系统
B.是讲企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果
D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率
