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[单选题]

用户来电咨询5G业务下列那些问题,可在线转接至5G专席新()

A.5G业务咨询

B.5G业务受理

C.5G业务投诉

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C、5G业务投诉

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第1题
用户来电咨询能否携号转网到移动,第一步应做什么()

A.转接疑难坐席承接

B.转接至5G坐席承接

C.引导去营业厅咨询办理

D.直接在线解释

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第2题
以下说法错误的是()

A.携转专席转接路劲为:综合接续-技能队列—重点业务3、重点业务4

B.强制停机用户来电可以验证密码或身份证给异机发送复机链接

C.目前互联网线上渠道暂无法办理实名认证业务

D.目前5G优享或极速业务仅限已购买5G手机、订购50元及以上流量模组的客户,或者全球通银卡以上客户才能办理

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第3题
南宁客户来电反映我没有办理过5G资费合约/承诺低消送流量,话务员应()

A.业务办理→业务退订/取消→南宁5G资费合约/承诺低消送流量

B.先引导转接专席

C.协办工单→客户反悔→地市公司工号办理

D.协办工单→业务争议→地市公司工号办理

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第4题
渠道要认真践行5G服务提醒服务要求,在用户咨询、购买5G手机、办理业务、电话营销过程中必需做到(),让用户明白消费;规范业务营销,严守()

A.三个提醒,四条红线

B.四个提醒,三条红线

C.四个提醒,四条红线

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第5题
用户咨询手机信号上显示“HD”字样是什么意思()。

A.指手机开通了4G网络功能

B.指手机开通了5G网络功能

C.指手机处于国际漫游状态

D.指手机开通了VoLTE业务

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第6题
下列不属于5G独立组网的优势有()。

A.对现有2G/3G/4G网络无影响

B.会影响现网2G/3G/4G用户

C.可快速部署,直接引入5G新网元,不需要对现网改造

D.引入5G

E.提供5G新功能新业务

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第7题
用户来电咨询携号转网业务相关事宜,请问下列做法正确的是()

A.征得用户同意后,在线转接6-7星班组

B.在线解答

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第8题
下列哪个地市的4、5G用户来电反馈取消集团网业务,不能下二线工单“取消4G集团网”处理()

A.广州

B.东莞

C.珠海

D.佛山

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第9题
用户来电咨询“5G升级会员10G包19元”相关规则,客服解答“错误”的是()

A.10000号可办理

B.仅主卡可订购以及使用会员包内的流量

C.不能重复订购、各档次之间也不能叠加订购

D.只要办理5G升级会员10G包19元就可成为5G白金会员

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第10题
咨询5G套餐或5G终端节点应选择:业务咨询→专项知识→5G专项→5G介绍→业务介绍()
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