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更多“遇到客诉情况时，应该先处理事件，再处理感情（）”相关的问题
第1题
处理客诉的五步骤，下列正确的是（）
A.表达同情，感同身受，站在客户的立场，换位思考，表示道歉感谢理解
B.立即道歉，安抚顾客情绪（先处理感情后处理事件）
C.追踪执行情况并总结
D.有效倾听
E.提供解决方案与客人达成共识并执行
第2题
发红包时遇到客户抢完红包不说话的情况应该怎么处理呢（）
A.重复发红包
B.解散微信群，重新寻找客群后建群
C.工作人员带动群聊氛围，率先发声
D.建立群规，所有抢完红包不接龙的人员一律移出群聊
第3题
遇到顾客给小费的情况，正确的处理方式是（）
A.委婉拒绝
B.主动接受小费，再报备值班组长
C.金额不多，直接拿了
D.遇到特殊节日，顾客要求比较强烈，无法拒绝顾客时，先感谢顾客，然后上交门店备案处理
第4题
针对以上案例，给我们的启示有（）
A.作为老师，在教学过程中应该注意发挥教师劳动的创造性
B.在遇到突发事件时，老师不能简单粗暴地处理，而是应该了解原因之后再处理
C.初中生正处于叛逆期，李老师在授课之余可以进行家访去了解学生的家庭情况，与家长一起帮助学生改正一些不良行为习惯
D.惩罚能帮助学生改正错误，所以要多用惩罚措施
E.作为老师，应该具有良好稳定的心理素质，遇到突发事件时才能平静处理根据
第5题
在飞行中遇有紧急情况时()。
A.机长必须采取适合当时情况的应该急措施。
B.在飞行中遇到需要立即处置的紧急情况时，机长可以在保证地面人员安全所需要的范围内偏离本咨询通告的任何规定。
C.通知空管部门再进行处理。
第6题
针对广告含有涉黄、涉暴、涉政类违规举报问题以下处理正确的是（）
A．9:00-18:00：先反馈至《文学客服沟通群》，再升级工单B．获取相关信息直接升级紧急工单即可C．针对用户举报广告违规内容，反馈至《【UC&大鱼号&书旗】举报类客诉-客服&审核联动】钉钉群，审核侧处理解决》D．无需处理，安抚用户即可
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第10题
针对小说内容：含有涉黄、涉暴、涉政类违规举报问题以下处理错误的是（）
A.在2021年5月24日至2021年6月1日期间，针对以下内容，反馈至《【UC&大鱼号&书旗】举报类客诉-客服&审核联动】钉钉群，审核侧处理解决》钉群
B.如群内审核侧值班账号未在3min内返回结果，获取用户联系方式，告知用户将在20分钟内电话形式回访通知处理结果
C.除小说内容举报外若出现小说书评违规&头像&昵称违规举报有需要和小说内容举报同样的方式进行处理
D.针对小说内容举报问题 9:00-18:00：先反馈至《文学客服沟通群》，再升级工单 其余时间：先电话金全或宇鑫反馈，再升级工单
