题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

看见顾客进门手里拿了很多东西应该怎么做（）

答案

否

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第1题

探寻需求从关心顾客哪些方面开始？（）

A.夏天给倒温水

B.出汗递纸巾

C.东西拿的多了，帮顾客提上或者寄存收银台

D.看见累引导坐下休息

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第2题

如果顾客在进门时，我们应该保证做到哪些（）

A.店内整洁

B.个人服装整洁

C.面带微笑

D.眼神交汇

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第3题

：华罗庚同志的“运筹学”是科学的，但对于“眼看油瓶子倒了也不管”的人是不起作用的。引进的新技术装备掌握在不关心社会主义利益、只顾个人利益的人手里，不但不能充分发挥作用，而且会大大缩短它的寿命。这段文字主要支持的一个观点是（）。

A.科学的东西不一定能起作用

B.科学和技术必须掌握在可靠的人手里

C.引进新技术装备时要考虑使用者的能力水平和技术素质

D.油瓶子倒了应该把它扶起来才对

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第4题

顾客在选购了4套并表示要试衣时，我们应该（）

A.为顾客指引试衣间位置

B.先顾客一步到达试衣间，帮顾客拉开门帘

C.拿3件给顾客试穿，其他的留在自己手里

D.顾客穿好衣服后，帮助整理细节

E.试穿衣服超过三件时，要做小结，问里面有哪些是您不喜欢的请递给我

F.顾客不喜欢的及时归位

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第5题

当顾客进店表示随便看看应该怎么做（）

A.跟随顾客

B.不管顾客，让顾客自己看

C.观察顾客主动找话题

D.辱骂顾客

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第6题

断茶后应该怎么做（）

A.马上泡茶

B.安抚顾客

C.打电话给店长

D.附近门店借茶，顾客解释

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第7题

遇到客人投诉时我们应该怎么做（）

A.耐心倾听顾客投诉

B.站在顾客角度考虑问题

C.了解事情的经过

D.敷衍了事，拖一拖再解决

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第8题

回收空桶时，自己的车上已经装满空桶，但客户处还剩余很多空桶，应该怎么做（）

A.回收够80%离开即可

B.现场汇报至调度，告知情况

C.跟收货人说下次再拉，直接离开

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第9题

如果顾客在试穿衣服后也不知道好不好看，现在导购人员应该怎么做可以增加成交率（）

A.赞美顾客

B.赞美产品

C.顾客和产品结合一并赞美

D.等顾客自己想

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第10题

顾客抱怨产品品质时，我们应该怎么做呢（）

A.报备值班经理

B.倾听顾客的需求

C.提出解决方案

D.根据顾客需求，为其更换或退掉产品

E.重复顾客的问题，向顾客致歉

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第11题

用户提出要7天无理由退货，客服应该怎么做？（）

A.发送7天无理由规则

B.咨询原因

C.倾听了解安抚提出跟踪

D.让顾客直接操作申请

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