题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

用户来电咨询office激活我问题，但是激活系统已经超过180天，工程师该如何处理（）

A.帮助申请密钥

B.建议联系微软

C.官网上查看用户的微软账户是否有绑定记录

D.尝试重新安装office

答案

建议联系微软官网上查看用户的微软账户是否有绑定记录

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“用户来电咨询office激活我问题，但是激活系统已经超过18…”相关的问题

第1题

用户来电反映TCL工程师一个星期前上门拆走了洗衣机电脑板，一直没有联系回复，USS系统中未查询到相关的报修信息单，座席应如何正确处理（）

A.让用户自行联系工程师，录咨询关闭单

B.告知用户查不到信息，无法处理，录咨询关闭单

C.认真了解清楚情况，登记好用户相关信息，记录好相关情况和问题，请售后尽快核实回复，录自动派工单

点击查看答案

第2题

用户ID19496331在8.20roll房24416911获得了一把csgo的枪，但是因为自己steam问题取不回卡住了，此时应该如何处理（）

A.帮助用户重置饰品后让用户取回

B.告知用户已经超过24小时即使重置也会被删除，饰品取不回了

C.提交给商城，让商城处理重新发饰品

点击查看答案

第3题

京东购买的小爱音响用户表示购买9个月现在需要申请售后但是XMS系统查询显示购买已经超过一年这种情况怎么处理（）

A.建议用户联系京东

B.建议用户提供订单号帮助申请

C.使用SN号帮助申请

D.建议用户提供商品的购买发票

点击查看答案

第4题

微店线下取卡的订单，已到激活这一步，但是未激活，用户想要申请退款，该如何退款（）

A.用户点击下单链接自行退款

B.需拨打10000客服电话申请退款

C.可联系地市公司综合岗退款

D.到线下营业厅办理退款

点击查看答案

第5题

用户来电咨询押金退换问题，以下流程错误的是（）

A.核实用户是已在APP端申请退还押金，若没有，引导其在App端先申请

B.若核实到用户已在APP端申请过，需要查询是否有未完成的订单，若有，需要查询最后一单已完成订单是否已超过15天，若没有超过，拒绝本次申请，结案

C.核实用户已在APP端申请退还押金，没有未完成的订单，且最后一单已完成订单已经超过15天，需查询并记录用户违章信息，提交线下处理，结案

点击查看答案

第6题

用户自装（或者第三方抢装），安装不符合规范怎么办（）

A.能帮助整改的，帮助用户整改

B.告诉用户不符合规范，我是不可能给你激活机器的

C.超出我们能力的，让用户找专业人员整改，整改好后在激活

D.对于威胁投诉差评要退货的用户及时反馈给工程师

点击查看答案

第7题

以下情况处理错误的是（）

A．若客户是相关的故障问题，删除原case，不确定的情况下，也可以直接修改，导接发的是催办B．若客户是新问题，与主题记录的咨询问题不是一个问题，可不开新单处理，直接将该case转故障即可C．回访时，客户咨询RAP上MACC配置，告知客户配置后，客户表示过几天要试一下，工程师开了个新单子，与之前的故障单子一起关单，客户过了几天再次来电，其他工程师不了解客户需求，但是客户表示之前已经描述过了

点击查看答案

第8题

我有一张电影卡但是绑定不了怎么办（）

A．如对应电影卡已经激活绑定，口径为：尊敬的用户您好，经核实，此卡号/卡密对应的电影卡已于****时间激活，绑定的账户为****，因此无法再次绑定B．如对应电影卡还未激活，且在有效期内，口径为：尊敬的用户您好，经核实，此卡号/卡密对应的电影卡尚未激活，有效期为****，请您在有效期内登录咪咕影院【我的--我的钱包-电影卡】输入卡密进行激活C．如对应电影卡还未激活，但有效期已过，口径为：尊敬的用户您好，经核实，此卡号/卡密对应的电影卡尚未激活，有效期为****，目前已过有效期，现已提交后台部门查证处理，待有结果后会回复您，感谢您对咪咕影院的支持D．用户号码、电影卡卡号或者卡密、客户端版本号、手机型号以及具体详单

点击查看答案

第9题

无锡用户来电表示接到电话告知有宽带充300送300的活动，但是去营业厅前台办理告知未有弹窗不好办理，用户来电咨询能否参加应如何处理（）

A.告知接到电话即可以参加

B.派单核实具体能否参加

点击查看答案

第10题

用户咨询咨询如何安装激活、蓝牙设备如何打开等小结（）

A.投诉 ETC使用安装激活

B.服务安装激活安装激活方法/流程

C.服务安装激活激活异常

点击查看答案