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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在为蒙古族宾客服务时,当宾客将手平伸,在杯口上盖一下,这表明宾客()。

A.再加一点

B.赶快添水

C.不再喝茶

D.把茶添满

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第1题
当发生突发性停电时,下列说法正确的是()。

A.无需向宾客说明情况并致歉

B.将通道、大厅等出窗帘关闭

C.将入住宾客房内手电筒取出作为紧急备用

D.由专人在大厅、通道、楼梯等出口处用人为光源进行照明引领宾客服务

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第2题
当宾客出示本店的“房卡”和房间钥匙要求签单时,值台员应请宾客在帐单上填写()和()。

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第3题
服务员在进行结账服务时,正确的做法是()。

A.结账应由宾客主动提出

B.结账结東就标志服务结束

C.委婉暗示,催促其尽快结账

D.在客人快要就餐结東时,提醒三次客人结账

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第4题
迎宾服务时,应与宾客保持()左右的距离,跟随宾客进入接待中心大厅。

A.2m

B.1m

C.1.5m

D.1.8m

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第5题
在服务接待中,向宾客使用针对性服务语言,使不同宾客都能感到最佳服务效果。()
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第6题
为提供优质的球类健身服务,服务员要()。

A.在营业前做好一切清洁工作,包括球场、休息区、服务台、大厅地面、更衣室、卫生间等

B.准备好经营用的各种表格、票据

C.检查各类机械系统,保证系统正常运动

D.在接待时,提供巡视服务

E.在宾客娱乐时,主动询问其是否需要饮料、小吃等,并迅速予以服务

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第7题
当宾客通过客房服务中心请求加床时,房务办公室通过电话确认宾客加床要求。前台必须通知宾客支付附加费。()
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第8题
当宾客用菜后把刀、叉分搭放在菜盘两边,表示这道菜已用完,服务员可以将它们撤走,如刀、叉平行摆放在盘内,则表示还需要继续用餐。()
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第9题
在物品租借服务中,电器类物品经测试合格后方可送到宾客房间。()
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第10题
()服务是指餐厅服务员在语言表达、服务态度、用餐照顾等过程服务中,要处处为宾客提供方便。

A.主动

B.热情

C.耐心

D.周到

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第11题
不用主动为宾客提供周到的服务。只有在客人提出来之后为客人提供服务,才是合适的。()
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