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第3题
分流客户是指（）。
A.积极推荐和引导客户使用ATM、存取款一体机、存折补登机、电话银行、网上银行等渠道办理业务
B.等候办理业务的客户较多时，应积极采取措施对不同的客户进行分流和安排，快速、准确地识别和疏导客户到相应的业务区办理业务，缓解客户排队压力，减少客户等候时间
C.对等候的客户要适时问候与关怀，主动告知客户等候所需的大概时间，发现客户有焦急情绪时要主动安抚,并帮助完成柜前手续
D.当客流量过大、柜台发生拥挤时，要维护好营业网点秩序，并协助网点负责人做好内部协调工作，增设临时营业窗口
第5题
某保安服务公司的保安员肖某与同事被派到某中学提供保安服务，则下列选项中属于肖某与同事的任务有（）。
A.维护该中学的正常秩序
B.协助保护发生在该中学的犯罪现场
C.查破学生自行车丢失案件
D.在该中学开展巡逻活动
E.在该中学大门口进行巡视并对出入人员进行登记
第6题
履行维护辖区内的治安秩序，预防和制止治安案件和突发性事件；预防和制止犯罪行为；参加处置灾害性事故；维护交通秩序；接受公民报警；劝解、制止公共场所发生的民间纠纷；为社会和公民提供救助和服务等职责，在一定路线或一定地段用巡逻方式进行勤务活动的人民警察属于（）。
A.巡逻警察
B.户籍警察
C.刑事警察
D.交通警察
第7题
电梯困人突发事件-处理方法（）
A．管家在接到业主报警或发现有乘客被困在电梯间，应当第一时间与消防监控室值班人员/物业服务中心联系B．消防监控室值班人员接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向秩序维护部负责人汇报，请求派人或联系维修部前往解救C．协助现场救援人员对被困业主做好安抚工作，提醒业主保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困业主惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫业主不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场人员始终不能离开
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第8题
在发生火灾的房屋里，浓烟弥漫、布满毒气，这时保安员需要做的是（）。
A.先协助老人、小孩、病人疏散
B.稳定人员情绪，维护现场秩序
C.可以安全疏散时，制止人员跳楼
D.避免脱离险境的人员再入“火口”
E.引导人员将湿毛巾折叠捂住口鼻
