题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在交车过程中，提示用户在车辆使用中应该注意的要点，提醒用户目前尚未涉及但是今后可能需要的一些相关服务，其中特别需要提醒客户更换（）的时间
A.保质期件
B.损耗件
C.受控总成
答案
B、损耗件
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
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A.保质期件
B.损耗件
C.受控总成
答案
B、损耗件
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A.车辆驻车满足安装条件时
B.车辆滑行满足安装条件时
C.车辆熄火满足安装条件时
D.车辆空档满足安装条件时
A.安装过程中应避免无损用户家墙面，如果实在无法避免污损的，在此环节也要一并进行和修复，并取得用户认可
B.提醒用户机器表面脏污，使用前应及时清洁
C.上门进行安装时自备毛巾，在作业完成后主动擦拭产品表面
D.对于安装过程中造成的墙面脏污及时向用户致歉，并提醒用户及时清洁
A.官网购买挂架安装服务
B.联系小米客服申请上门安装
C.在官网-线下门店-拨打服务网点电话申请
D.为了方便起见，自行安装即可，但是需要提醒用户注意安全
A.一般来说，刚刚开通网上银行的人需要经过一段时间后才有可能进行网上消费
B.网上金融服务在知识分子中已经比较普及，他们更希望网上商店能够提供一些特色服务
C.目前网上商店数量增长很快，广告宣传和推广促销要想有效果，必须有鲜明的特色， 才能够打动消费者的心
D.最近网上银行用户被盗的案件频发，开通网上银行的人因此有所减少
A.沟通中出现不确定词汇（如：可能、应该、大概等）
B.与用户沟通前未查询历史工单，对历史处理结果不清晰
C.在通话过程中缺少开头语和结束语
D.与用户出现同时讲话，但客服未主动停止；未礼貌提醒并征得学员的同意时，插入讲话
E.公司过失（如销售违规承诺），没有使用话术转移为个别销售个人行为
A.引领用户看车
B.向用户说明维修成果（用户需求、故障原因、排除方法、目前状态等）
C.如果是索赔 ，则无需向用户展示旧件
D.向用户做车辆清洗说明
A.提醒用户此单服务可能时较为简单的故障问题、若上门会产生费用、可尝试通过电话指导用户操作、以消除用户对于简单维修可能出现的抱怨
B.如用户接受电话维修指导、需详细地指导用户进行操作、告知用户若无法解决、可随时与此电话联系
C.如用户表示拒绝或指导不成功、应立刻应允用户的上门需求、同时提醒用户最好让使用者留在现场、以方便了解用户使用机器的习惯并提供机器保养方法的指导
D.通过与用户的交流、了解故障现象、判断是否需要通过电话指导解决故障、如清理排水泵、通冰箱排水孔等相对简单的维修
A.确保无协议约定的用户在同等条件下自由选择在售业务或套餐，为套餐降档与升档提供同样的办理方式
B.电话营销涉及业务办理的，用户在电话里未明确回答的默认用户同意，为用户办理业务
C.办理所有各类业务（含免费赠送业务及营销活动）时，对于用户责任及限制性条款，已在协议中体现，不用再提醒用户注意
D.宣传的赠送体验、优惠打折、减免返费等，可以自行设置办理、使用的条件
