题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
维修专家完成全部维修、质检工作后，向用户交车时，应该（）
A.引领用户看车
B.向用户说明维修成果（用户需求、故障原因、排除方法、目前状态等）
C.如果是索赔 ，则无需向用户展示旧件
D.向用户做车辆清洗说明
答案
引领用户看车向用户说明维修成果（用户需求故障原因排除方法目前状态等）向用户做车辆清洗说明
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A.引领用户看车
B.向用户说明维修成果（用户需求、故障原因、排除方法、目前状态等）
C.如果是索赔 ，则无需向用户展示旧件
D.向用户做车辆清洗说明
答案
引领用户看车向用户说明维修成果（用户需求故障原因排除方法目前状态等）向用户做车辆清洗说明
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A.尊敬的用户您好，我是负责您家庭宽带安装及维修人员，XXX。在宽带未修复期间，如您有任何问题请直接拨打我的号码：XXXX祝您生活愉快！
B.尊敬的用户您好，我是负责您家宽带安装及维修人员，XXX。稍后您会收到一个10086机器人回访电话，烦请您给将满意测评，如您错过接听请您查看短信内10086005推送的短信烦请回复11后期如果您家宽带或互联网电视有有任何问题请烦请您直接拨打我的号码：XXXX祝您生活愉快！
C.尊敬的用户您好，我是负责您家宽带安装及维修人员，XXX。稍后您会收到一个10086900推送的家庭宽带测评链接，测评对我很重要，烦请您全部给予10分测评，后期如您家宽带或互联网电视有有任何问题请烦请您直接拨打我的号码：XXXX祝您生活愉快！
D.不需要发送短信
A.录维修档案，选择正确的维修内容编码，是否收费选择是，提交档案后，包修类型自动变为包外
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A.增项原因
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B.于系统中填写维修方案（是否需备货、准备时限、恢复时限）
C.填写并打印维修派工单
D.上门后2小时内上传施工前的现场照片
A.用户的疑虑并积极说明
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C.是否同意增项是用户的权利，只有用户同意后我们才能予以维修
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A.跟用户确认车上是否有贵重物品
B.为了确保车辆隐患被排查出来，所有车辆必须与用户一起做举升检查
C.带锁部位检查时，必须要征得用户的同意
D.异常部位必须向用户说明
