如何避免自己的情绪受客户感染（）

A.疏导客户的负面情绪

B.学会处理个人情绪

C.保持积极乐观的心态

答案

C、保持积极乐观的心态

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第1题

月经量少颜色发黑如何调理（）

A.精神愉快，避免精神刺激和情绪波动

B.卫生，预防感染

C.要柔软，棉质内裤

D.吃冷饮，穿短裤

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第2题

若现场客户情绪激动，发生过激行为，应该如何处理（）

A.与业主对峙，或冷处理

B.自己直接报警

C.第一时间联系现场客诉组成员

D.将客户带离交付现场

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第3题

教师如何有技巧地私聊？（)

A.文字要合理排版

B.先共情，感谢家长对教育工作的支持

C.用图片和语言引起换位思考，激发重视，让家长理解并认同教师教育方法

D.用幽默的语言，调节气氛

E.用合适的符号表达自己的情绪，了解老师的心情，打动和感染家长

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第4题

中国青少年研究中心团队协同中国科学院心理研究所对青年进行的心理健康专题调查显示，受访青年中近三成具有抑郁风险，近一成有抑郁高风险。中学生和高校在读青年的最大压力来源是学习压力。对于如何释放学习压力避免抑郁，下列建议你认同的有（）①因学习压力而产生的负面情绪不必放在心上 ②端正学习态度，培养学习兴趣 ③养成良好的学习习惯，不断提升学习能力 ④掌握科学的学习方法，善于运用不同的学习方式

A.①②③

B.①②④

C.②③④

D.①③④

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第5题

当处理人员处理多个疑难投诉后，会出现疲劳、烦躁、沮丧的心理状况。这时，需要调整自己的情绪。最好的释放方式是“自我对话”，以下不属于自我对话的方式是（)。

A.客户的抱怨不是针对我，而是针对公司的产品或服务

B.客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响

C.我需要冷静地听客户说，虽然他的措辞很激烈

D.在我生活的每一方面的，都一天天变得更美好

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