题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
揭盖机商家带【抑垢】两字,来电需要除垢剂,客服应该如何处理()
A.跟客户沟通除垢剂包装升级为抑垢剂,随机发货,效果一样,正常使用即可
B.系统直接勾选抑垢剂,如果抑垢剂没有可以选择除垢剂
C.系统直接勾选抑垢剂,如果抑垢剂无货,暂不安排,通知商家
D.跟客户沟通直接发货除垢剂
答案
AC
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A.跟客户沟通除垢剂包装升级为抑垢剂,随机发货,效果一样,正常使用即可
B.系统直接勾选抑垢剂,如果抑垢剂没有可以选择除垢剂
C.系统直接勾选抑垢剂,如果抑垢剂无货,暂不安排,通知商家
D.跟客户沟通直接发货除垢剂
AC
A.0公里订单/日租0公里订单/车辆其他问题
B.车辆问题/开门问题/协助开门失败
C.0公里订单/日租0公里订单/用户问题
D.订单问题/订单查询/计费规则
A、联系商家发货
B、安抚客户,按照仲裁流程处理
C、升级投诉
D、升级LV2
A.弥补判图时易遗漏某些区域的缺点
B.有利于开箱(包)检查员直观掌握需要开箱(包)的区域
C.提高检查的准确率和速度
D.提高安全检查效率
A.记录客户问题,帮其工单商家要求修改发票抬头,重新给客户寄出
B.婉拒客户
C.如客户不接受无法修改发票,建议自行联系商家协商处理
D.如客户不接受无法修改发票,此问题升级LV2