题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
如果销售是IM电销的投诉工单,工单分配规则是()
A.按照车源地,车源地在哪里就由哪个城市处理
B.按照流入地,流入地在哪里就由哪个城市
C.按照实际交付地,交付地在哪里就由哪个城市处理
答案
C、按照实际交付地,交付地在哪里就由哪个城市处理
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A.按照车源地,车源地在哪里就由哪个城市处理
B.按照流入地,流入地在哪里就由哪个城市
C.按照实际交付地,交付地在哪里就由哪个城市处理
C、按照实际交付地,交付地在哪里就由哪个城市处理
A.客户提及投诉,可先进行安抚,确认客户问题是否可以解决,如果可以,帮助客户解决。 如果客户 2 次提及投诉或客户问题无法进行解决,则执行投诉流程
B.建立投诉工单:YJXD订单号—升级工单—业务发展组—投诉组长—添加描述—相关图片-—紧急程度—客户联系方式
C.登记客户姓名、手机号、YJXD订单号、客户问题,反馈至邻居团电联群内报备
D.将客户问题、相关订单信息、相关截图证据、客户姓名、客户联系方式填写清楚
A.60分钟
B.120分钟
C.150分钟
D.180分钟
A.所有工单只要创建人要求关闭,客服都可以关单
B.如果工单是待执行状态,可以关闭,但要务必通知售后区长知悉
C.如果工单是已执行状态,可以关闭
D.如果工单是已执行状态,不可以关闭
A.无需上报工单
B.客户不接受上报投诉工单
C.客户接受上报异常工单勾选一次性
D.无论客户接不接受均需要上报工单,该情况投诉键上报投诉工单且不勾选一次性,一二级选择其他-假冒德邦
A.投诉工单只有一次申诉机会
B.只有有责的责任网点能进行申诉,一个工单可能有多个责任网点
C.只有处理中的投诉工单才能申诉,即使工单是申请完结的状态,也无法申诉
D.集中区和分公司可以帮下面的网点进行申诉