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第3题
天猫卖家已发货的订单状态下买家要求修改收货地址，客服正确的处理方法是？()
A、拒绝修改
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B、让买家退款重拍
C、让买家自行联系快递修改
D、告知买家可以尝试修改，不确保一定成功，其中EMS不能修改也不能拒收，顺丰修改到任何地址都要收取费用，申通和圆通同省修改免费，跨省修改收取一定的费用
第10题
对于订单关闭的原因说法正确的是（)。
A.为了保证交易的安全性，保障卖家的利益，降低后期因为盗卡等原因引起的买家拒付风险，平台会在48小时内对每一笔买家支付的订单进行风险审核
B.为了保证交易的安全性，保障卖家的利益，降低后期因为盗卡等原因引起的买家拒付风险，平台会在12小时内对每一笔买家支付的订单(信用卡支付的)进行风险审核
C.为了保证交易的安全性，保障卖家的利益，降低后期因为盗卡等原因引起的买家拒付风险，平台会在24小时内对每一笔买家支付的订单(信用卡支付的)进行风险审核
D.为了保证交易的安全性，保障卖家的利益，降低后期因为盗卡等原因引起的买家拒付风险，平台会在36小时内对每一笔买家支付的订单(信用卡支付的)进行风险审核
第11题
买家购买产品时地址有误，货代表示不能发货，该怎么办？
A.不作为，等待订单取消
B.延长备货期等待买家回复，避免订单取消
C.联系平台客服，请求帮助联系买家
D.站内信积极联系买家，确认正确地址
