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[多选题]
金卡会员，历史工单显示我司原因办理的退货，一件321元的衣服，会员表示35元运费，要求报销，下列操作正确的是（）
A.咨询TL
B.因为是我司，所以直接给退
C.上传凭证，给退
D.上传凭证，发申请，给
答案
上传凭证给退
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.因为是我司，所以直接给退
C.上传凭证，给退
D.上传凭证，发申请，给
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A.客户办理提前还款（或预约）的所有通话中，出现坐席操作错误、解释错误、提醒不到位等由于坐席原因导致的客户提前还款办理失败
B.由于我司系统原因，在客户银行卡余额充足的情况下未正常扣款
C.客户银行卡已被扣去提前还款金额，但系统显示客户未还款，或处理中导致提前还款办理失败
D.适用于客户银行卡异常原因导致提前还款失败
A.客户所述该笔扣款金额的流水截图
B.如使用银行卡还款流水显示的还款账户非脱敏部分需与NCRM一致
C.收款方需显示马上消费金融股份有限公司
D.如系统显示无此笔代扣记录则需优先向客户解释，如客户执意我司扣款，则再让客户发送截图
A.如会员卡内积分小于退货商品所积积分，需按照积分兑换抵扣卷比例补足差额方可退货
B.会员卡可以相互借用
C.金卡和黑卡会员可享受皮具护理服务
D.金卡和黑卡会员可尊享VIP休息室及限量货品预览
A.我司已联系客户线下处理中
B.此件丢失，我司已赔付客户xx元，赔付截图如下，客户无异议
C.此件客户重复下单，包裹换单号xxxx寄出，已签收，我司已告知客户，客户无异议
D.此件包裹已签收，我司提供签收底单，客户无异议
A.可告知客户联系单位负责人索要，或者登陆我司官网www.tk.cn-自助查询中下载保单
B.制作疑难工单反馈，发t平台个案
C.告知客户，团单无法提供电子保单
A.活动类咨询-活动礼品-其他
B.服务类咨询-过度承诺-其他
C.3、活动类咨询-精品展卖-安装费用问题
