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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下关于【京东物流舆情投诉管控中心高危投诉处理办法】不正确的是()

A.威胁投诉邮政/315/总部

B.因商品质量问题威胁媒体曝光

C.威胁315或者媒体曝光

D.计算公式:理赔金额=声明(保价)价值/实际价值*受损价值

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威胁投诉邮政315总部因商品质量问题威胁媒体曝光威胁315或者媒体曝光

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第1题
关于品质风控类,以下描述不正确的是()

A.重大物业管理责任事故与投诉(含品质类负面舆情)

B.入室盗窃

C.行政处罚

D.品质检查结果

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第2题
需挽救服务数据时,以下说法正确的是()

A.可以通过订单或运单留言的途径找到事件跟进人

B.服务数据无法挽救,只有通过管控配送员的习惯来改善

C.工单发起线索是订单的,可以找部门是【咚咚部门-京东零售】的客服帮忙查看概要

D.工单发起线索是运单的,可以找【咚咚部门-京东物流】客服帮忙查看概要

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第3题
根据《中国联通数字化运营维护管理办法(V3.0)》规定,数字化系统故障是指()突然不能执行规定功能,造成()、服务质量或使用体验明显下降,需要采取()予以应对的情况。

A.设备大量投诉舆情管控措施

B.系统服务中断应急处置措施

C.设备服务中断舆情管控措施

D.网络大量投诉应急处置措施

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第4题
近期,易引起用户向舆情投诉、媒体曝光等,造成恶劣影响。要求()
A.近阶段要本着有利于用户的原则,妥善处理、按时回复各类投申诉,做到突发异常事件及时升级,防控期间不发生因服务问题引发 群体事件、重大负面舆情B.做好问题台帐记录C.做好历史遗留问题的跟踪解决、再回访、做好用户解释及安抚工作
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第5题
当前正处在疫情防控的特殊阶段,各方面舆情与投诉交织集中,各片区(中心)应高度重视该项工作的落地与实施,关注疫情期间客户的紧急和特殊业务需求,并结合疫情期间的应急服务场景,保证客户合理诉求,有效杜绝声誉风险()
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第6题
关于ELV(有害物质管控)的相关工作,供应商应做好以下哪些工作()

A.在司内做好有害物质管控相关工作

B.及时、准确、合法提交CAMDS数据

C.高危零部件供应商提供《同材质证明》和《第三方检测报告》

D.按时向工厂交货

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第7题
哪个部门负责对职工的印章封存()

A.质量管控中心

B.项目运营部

C.采购物流中心

D.印章使用部门

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第8题
哪个部门负责对职工的质量印章的发放、控制和查证,并监控视力测试的失效期()

A.质量管控中心

B.项目运营部

C.采购物流中心

D.印章使用部门

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第9题
以下不属于《招商银行信用卡中心经营机构市场业务违规行为等级处罚》中等级三的是()

A.因非客户原因引发的重大渠道投诉或负面舆情

B.营销活动方案应报批但以报备流程申请

C.自行以招商银行及相关字样注册微博、微信等宣传媒体

D.与商户合作方案未完成审批或未与商户签署合同即开展业务

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第10题
以下属于非物流场景有那些()

A.直投场景,妥投后运营提供与客户有效签收单

B.端商家打包订单,包装完好内物破损非物流责任(不包含违规揽收)

C.找货期内更新物流,理赔丢失

D.售后取件订单不对商品型号及真伪负责,商家投诉该类异常

E.打包纸箱破损但销售包装完好,商品内物质量存在问题或破损

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第11题
根据《中国保监会关于进一步做好保险业防范和处置非法集资工作的通知》规定,各保险机构在非法集资风险预警监测中,以下哪种项目不属于系统性监测预警机制之一()?

A.资金监测

B.舆情监测

C.职场监测

D.投诉监测

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