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[判断题]

帮助与服务组中的“服务",狭义的针对人的这样一种服务,它实际上很重要的就是人际理解力。()

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第1题
依次填人下面一段文字横线处的语句,衔接最恰当的一项是:标点是辅助文字记录语言的符号,是书面语的有机组成部分。标点符号有狭义和广义之分:______。①狭义指约定俗成的、有别于文字的书写符号,如句号、问号、逗号、分号等②而标点则有名称而无读音,只能在文字中以独特的形态显示出来供人看,用以传达文字所不能表达的信息③文字无法利用这些手段,而常常需要依靠标点符号的帮助④广义还包括起标点作用的技术手段,如分段、词与词之间隔空以及改变字体等⑤口头语言本身有轻重疾徐、抑扬顿挫等以帮助表达说话人的意思,还可利用举动、姿态、表情以及呻吟、叹息、呵欠、笑声等超语言因素作为辅助手段⑥文字和标点都是视觉符号,但文字是有读音的,可以念出来供人听

A.①④⑤⑥②③

B.①④⑥②⑤③

C.④①⑤⑥③②

D.④①②⑥③⑤

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第2题
初中生小华在与同学交往中,一方面因为成绩优秀而自信满满,另一方面却因为个子矮小而自卑。针对小华的这一自卑心理,我们应帮助他树立哪一种正确的观念()

A.青春期存在心理矛盾是正常的

B.要用发展的眼光看自己

C.谦虚使人进步、骄傲使人落后

D.要主动与同学正常交往

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第3题
服务组主要工作是:负责监督与带领同事进行日常的服务工作()
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第4题
北京市某街道社区服务中心为扩大服务范围,从社区中招募了30位居民志愿者,开展面向社区独居老人的“电话问候”服务。为了保证志愿服务的顺利进行,社会工作者小林对志愿者进行了培训。培训过程中,小林发现大部分志愿者都有满腔热情,但对志愿服务的基本知识了解较少,且并不清楚志愿者相关的权利义务关系。针对此种情况,小林运用社会工作行政中志愿者管理的知识对他们进行培训,帮助志愿者进一步认识志愿服务的意义,熟悉志愿者应有的权利义务关系,了解独居老人的特点,掌握与老人沟通的技巧。阅读以上材料,运用社会工作行政的知识回答以下问题:(1)请你帮助小林梳理一下志愿者应该具有的权利和义务有哪些?(2)针对上述志愿者的特殊情况,你觉得小林应该开展一些什么样的培训项目更合适?(3)如果你是一名社会工作者,面对以上这种情况,你会采取何种志愿者管理的方式?并说明理由。

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第5题
各考核周期内,评估人应及时针对被评估人的绩效情况进行()。

A.沟通与指导

B.及时发现和纠正存在的问题

C.有针对性的对员工进行指导帮助

D.制定提升计划

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第6题
SYPB中针对个人需求哪四个是必须做到的点()

A.介绍自己的名字,表示随时提供帮助

B.根据顾客的特质、需求介绍2款产品提供顾客选择

C.从顾客需求的角度出发,讲述产品故事,并表现出对产品的热爱和自信

D.鼓励并引到顾客试穿,或者推荐Nike体验式服务进一步产品体验

E.顾客进入试衣间前检查试衣间,确保干净整洁,并布置试衣间体验

F.当顾客已经确认购买产品后,根据顾客喜好与需求,介绍其他产品

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第7题
服务组合(Service Composition)是将已有服务组合为一个新服务的过程,以增加服务的可复用性、
服务组合(Service Composition)是将已有服务组合为一个新服务的过程,以增加服务的可复用性、

功能和性能。通常独立存在的服务具有较低的价值,只有多方提供的多个服务集成在一起,通过服务的组合与协同来完成共同的业务目标。服务组合一般分为三个阶段:规划阶段、定义阶段、实施阶段。下列描述属于()阶段。“发现候选服务,检测其服务组合的可行性与一致性,并提供多个候选服务组合规划”

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第8题
下列选项中属于狭义表外业务的应该是()。

A.投资银行业务

B.信托与咨询服务

C.支付与结算

D.代理人服务

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第9题
客户服务组的核心目标是()

A.销售需求支持

B.帮助销售同事完成签约

C.客户的积极响应

D.客户价值最大化

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第10题
假定你作为一个数据挖掘顾问,受雇于一家因特网搜索引擎公司,下列属于使用数据挖掘方法为公司提供帮助的是()。

A.使用聚类算法发现互联网中的不同群体,用于网络社区发现

B.使用分类对客户进行等级划分,从而实施不同的服务

C.使用关联规则发现大型数据集中间存在的关系,用于推荐搜索

D.使用离群点挖掘发现与大部分对象不同的对象,用于分析针对网络的秘密收集信息的攻击

E.使用人工查询公司网络故障信息,查找原因进行记录

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第11题
社会工作者小冯针对社区中低保户家庭缺乏参与社会活动的机会和资源,于是鼓励他们参加社区的文体活动和志愿活动,帮助他们加入社区的各种居民组织,增进互相了解,为社区发展献计献策。小冯这么做的目的是()。

A.培育居民中的积极分子

B.促进服务对象的社会融合

C.提高服务对象的参与意识

D.发现服务对象的艺术特长

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