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第1题
天猫要求商家必须提供发票给消费者，以下说法正确的是（)。
A.商家要给顾客开票，若开专票则要顾客提供专票信息后开出
B.商家需要收取消费者寄出发票的运费
C.客人不咨询商家就不寄出发票
D.可以根据客人意愿修改发票产品名称
第3题
若商家未按时寄出发票（或电子发票未按时线上回传)，则商家需以发放天猫积分的方式向消费者进行赔付。发放天猫积分数量（个)=商品实际成交金额（)，最高不超过（)个积分。
A.10,30000
B.1,3000
C.10,3000
D.1,30000
第4题
下列关于天猫新商品管理体系，说法正确的是？ （)
A.天猫新商品管理体系，是将商品信息一分为二，分为产品信息和营销信息
B.某一款商品的品牌，品名，容量等，这些属性信息都是出厂时候就确定下来的，叫做产品信息
C.产品信息是公用的、标准的信息。一个商家发布了一个产品信息，通过审核，其他商家都可以使用这个产品信息
D.某一款商品的销售商家，价格，库存，商家服务等信息叫做营销信息
E.商品信息就是现在消费者看到的宝贝信息
第7题
下列关于天猫新商品管理体系对商家的好处，说法正确的是？ （)
A.信息规范、确定，提升消费者对商家的专业印象
B.产品信息应用于导购和搜索，流量更精准、市场更规范
C.产品库共建，在产品的基础上发布商品，提高商家商品管理效率
D.积极参与新商品体系建设的商家，能获得冠名权等额外的流量奖励
E.为商家更好进行库存管理、货品结构管理、销售预测、渠道管理等奠定重要基础
第8题
消费者收到的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符，商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行说明，妨害消费者权益的行为。商家未对商品瑕疵等信息进行说明或对商品的描述与消费者收到的商品不相符，未对消费者正常使用造成实质影响的，对于商家的处罚包含以下哪些？()
A.每次扣6分，并予以违规商品下架的处理
B.每次扣4分，并予以违规商品下架的处理
C.每次扣8分，并予以违规商品下架的处理
D.每次扣12分，并予以违规商品下架的处理
第9题
以下针对商家处理投诉问题正确的是（)。
A.如您确实存在违规，可以选择“同意赔付”/提供协商方案并与消费者确认
B.针对消费者投诉诉求，联系买家协商，达成一致，撤销投诉
C.如消费者情绪存在升级风险，主动进行安抚并通过协商解决客户真实诉求以降低升级风险
D.直接拒接投诉，等客服小二判定
第10题
以下对C2C描述正确的是（)
A.直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式
B.天猫商城是C2C的典型代表
C.C2C中的C是英文Content 的缩写
D.消费者个人间的电子商务行为
