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天猫考核买家付款到商家上传单号不超过24小时()

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第1题
问题:有的客人申请退款了,我同意了,但是他又没有填写那个物流单号,那个是不是要我打电话追回来()

A.核实买家选择的是退货退款还是仅退款

B.如果是买家仅退款,商家同意后是会直接退款的 不需要寄回物流单号 这个是建议商家联系买家协商的

C.如果是买家退货退款,商家同意后买家未上传物流单号,超过7天后会自动关闭退货操作,可以与用户确认是否还需要退货退款操作

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第2题
以下关于微店发货时间说法错误的是()

A.买家与商家就发货时间未约定的,商家须在买家成功付款后72小时内将买家商品订单发货的快递运单号上传至微店平台系统并点击发货,快递运单号上传至微店平台后24小时内买家可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息(以快递公司系统揽收时间为准),特殊商品除外。

B.特殊商品如生活旅行类、定制类、装修服务类、大件商品、微店全球购、预售、预定等商家在商品页面承诺的发货时间与以上不同的,或买家与商家就发货时间自行约定的(以买卖双方最后一次约定的时间为准),适用其承诺或约定。

C.买家下单后商家可以无故以商品缺货无法发出的理由拒绝为买家发货。

D.商家应及时查看库存并更改系统库存信息,下架缺货商品。

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第3题
阿里购物平台为了满足的购物习惯以及提升购物体验,开设了很多特色服务,极速退款便是其中一项。有关这项服务的说法,以下哪些是错误的?()

A.极速退款是天猫的一项特殊服务, 淘宝不支持这项服务

B.极速退款是商家提供的一项服务,商家在填写单号后的第一时间,退款给消费者

C.收到极速退款后改变主意,可点击“还款并撤销“,归还退款同时撤销退货即可

D.上传退货物流单号后,无需等待商家确认收货,便能快速收到退款,减少退款等待时长

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第4题
以下对于天猫快递表述正确的是?()

A.寄付的价格都高于到付件价格

B.仓库一般不收到付件

C.快递费用只和目的地有关

D.超区无点的情况需要买家支付费用

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第5题
关于物流异常表述正确的有()。

A.在途(走件)异常,非派件状态,运转过程中物流超过48小时未更新或48小时内物流来回流转

B.导单异常:商家上传发货物流单号后的24小时内快递没有揽件信息

C.派件异常:派件超过24小时未更新

D.物流丢件:物流显示弃件、损毁、丢失等

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第6题
商家在天猫出售商品,若买家索要发票开具。
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第7题
天猫商家存在延迟发货,买家进行投诉发货延迟,天猫核实成立后会扣除6份,属于一般违规。()
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第8题
页面上承诺天猫次日到,却未按时到达的产品,谁会自动赔付一定的补偿金给买家?()

A.商家

B.客服

C.天猫

D.保险公司

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第9题
买家咨询商家是否可以使用信用卡支付,在此天猫全部商品(除珠宝类目)支持消费者信用卡支付 ,此时客服应回复买家是否可以支持信用卡支付。
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第10题
天猫评价包括店铺评分和评论内容,买家可针对单笔交易对商家进行()、()、()三项评分。
天猫评价包括店铺评分和评论内容,买家可针对单笔交易对商家进行()、()、()三项评分。

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第11题
不属于虚假发货场景的是()。

A.商家上传物流单号后24小时,物流官网没有物流信息

B.商家上传物流单号,物流官网存在异常、重复物流信息

C.商家发货后24小时内,物流官网未更新

D.商家上传物流单号前30天内,已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货

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