题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户反馈配送太慢，无故诋毁三方合作物流公司形象或主动建议客户投诉该物流公司及配送员，这种行为是属于那个类型（)

A.不诚信欺诈行为

B.诋毁公司形象

C.引流

D.未执行流程

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第1题

客户进线反馈物流超48H小时未更新，服务小计分类为（）

A.订单/配送/签收 / 物流/配送 / 物流咨询

B.订单/配送/签收 / 物流/配送 / 物流停滞

C.订单/配送/签收 / 物流/配送 / 异常签收

D.订单/配送/签收 / 物流/配送 / 其他物流/配送问题

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第2题

当受理到投诉送货师傅态度差情形，以下客服做法正确的是（）

A.同理心安抚客户情绪

B.苏宁配送—可帮客户联系送货师傅核实，解决送货问题

C.三方快递—可联系快递公司反馈考核师傅，同步解决客户送货问题

D.如客户要求赔偿，供应商内部根据资源可择优处理

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第3题

客户来电反馈订单超期未配送，查询订单物流跟踪发现是xxx车队配送，该问题应该工单（）

A.快运部；转运运输管理部

B.配送部；终端管理部

C.配送部；分拣中心管理部

D.快运部；转运中心

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第4题

客户反馈破损，要求补发，以下说法正确的是（）

A．物流损若商品实付金额＞50元，按照流程进行核实判责，工单仓储配送核实判则后补发，责任部门选择物流原因，问题原因选择物流损帮客户申请补发B．若商品实付金额≤50元，本着相信客户的原则，客服直接申请补发，记责客服部（D类用户除外），然后工单核实责任C．若商品实付金额≤60元，本着相信客户的原则，客服直接申请补发，记责客服部（D类用户除外），然后工单核实责任D．不支持补发

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第5题

质量缺陷产品在区域配送中心未出库，由（）、（）进行监督销毁，销毁完毕后在《产品补偿登记表》登记、签字确认，并附带处理照片；（）

A.区域配送中心物流经理

B.质量监督员

C.质量承接人

D.三方人员

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第6题

财政部税务总局关于继续实施物流企业大宗商品仓储设施用地城镇土地使用税优惠政策的通知》（财税〔2017〕33号）所称物流企业，是指至少从事仓储或运输一种经营业务，为工农业生产、流通、进出口和居民生活提供仓储、配送等第三方物流服务，实行独立核算、独立承担民事责任，并在工商部门注册登记为物流、仓储或运输的专业物流企业。（）

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第7题

有效顾客响应是指（)

A.供应链成员企业之间建立战略合作伙伴关系，利用EDI等信息技术进行信息交换与信息共享，用高频率小批量配送方式补货的一种供应链管理策略

B.为了有效地满足客户个性化的需求，将最后的生产环节或物流环节推迟到客户提出订单以后进行的一种经营战略

C.以实现缩短交货周期，减少库存，提高顾客服务水平和企业竞争力为目的的一种供应链管理策略

D.以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理策略

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第8题

下列配送模式中，属于附属型、自我服务性质的配送模式是（)

A.从事电子商务的企业自建配送中心

B.将配送业务外包给专业物流公司