题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在回电及时率计算范围的是（）
A.取预约回电时间T-1、回电时间为空
B.取事件当前最新跟踪人
C.包含已解决已关闭事件
D.IM综合值
答案
AB
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.取预约回电时间T-1、回电时间为空
B.取事件当前最新跟踪人
C.包含已解决已关闭事件
D.IM综合值
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B.取事件当前最新跟踪人
C.包含已解决已关闭事件
D.T-1有预约回电时间,且T-1当天有过回电的,就视为已
E.回电
A.按照新方式2天3次外呼商家；每次电话间隔需大于10min小于4H，至少有2次回电在9:00-18:00之间
B.按照新方式5天3次外呼商家；每次电话间隔需大于10min小于4H，至少有2次回电在9:00-18:00之间
C.按照新方式2天4次外呼商家；每次电话间隔需大于10min小于4H，至少有2次回电在9:00-18:00之间
D.预约后未及时进行配送
A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障
B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况
C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导
D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着
A.不用理睬，有时间在看
B.及时联系，并与客户预约双方接受的时间上门揽收
C.先取件把件拉回站点有时间在做揽收动作
D.在预约取件时间内完成揽收或者取消订单
A.预约四小时回电
B.无需预约回复时间
C.业务模式选择一体化
D.一二级选择其他-媒体
