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[多选题]

批量类投诉是指来自独立的消费者投诉,在()天以内,同一工厂、同一产品(品种、规格)同一日期、同一罐号或生产线号相同、同类型投诉(内容物为三级分类【其中口感类问题包含异味及差】),其他均为四级分类)≥()起的质量问题。

A.30

B.6

C.20

D.5

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第1题
根据《山东保险消费者权益保护平台投诉处理工作考评办法》(鲁保协【2019】167号)文件要求,“恶意投诉”指投诉人提供虚假信息或者捏造、歪曲事实,诬告、陷害他人的投诉,公司在系统中主张“恶意投诉”的,需提供可证明该投诉为“恶意投诉”的相关材料,如()。

A.法院判决书

B.公安机关立案材料

C.非消费者本人且未取得消费者委托

D.其他足以证明公司经营无过错,投诉人捏造、歪曲事实提出投诉的材料

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第2题
重大食品安全事故是指消费者在易捷便利店购买食品并食用后出现以下情况:食品过期、变质、食品包装内或食品内有异物、包装损坏、包装上无生产厂家或生产日期、国家已公示不合格产品等,消费者食用后出现身体不适或造成5人以下食物中毒现象,并返回现场进行索赔和投诉,对企业形象造成一定影响的事故()
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第3题
当出现不合格时,包括来自投诉的不合格,组织应()。

A.对不合格做出应对,并在适用时采取措施以控制和纠正不合格

B.确定不合格的原因

C.确定是否存在或可能发生类似的不合格

D.以上都是

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第4题
根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制([2020]10号),“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块,包括()等功能。

A.工单登记

B.人员管理

C.工单处理

D.部门管理

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第5题
金融消费者投诉问题涉及多个部门的,原则上由主要部门(指金融消费者投诉的主要问题所涉业务的归口管理部门)牵头处理,其他相关部门应积极协助配合。对于无法确定主要部门的,由运营管理部消保服务中心牵头,根据涉及业务的归口管理部门,指定主办部门和协办部门,及时处理。()
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第6题
消费者表明要投诉到重要媒体,重要媒体指哪些?()

A.人民日报

B.1818黄金眼

C.中央广播电台

D.央视新闻

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第7题
各单位在收到当地银监局或总行转交的投诉事项起,直至投诉调查和处置完结,负责与消费者就投诉事项进行沟通,负责向消费者发送《银行业消费者投诉事项回复函》回复调查处置结果,并将调查和处置情况及时向银监会消费者权益保护部门反馈。()
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第8题
批量投诉是指在一段时间内出现超过额定数量客户手机号码对同一问题的投诉。()
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第9题
争议是指客户诉求存在合理性,但现行标准无法满足其诉求,即指在资费、网络质量、欠费处理、停机等方面,企业实施并无过错,但客户不认同企业现有规则的投诉。因不可抗力或国家相关法律法规允许的特殊情形引发的客户合理投诉,也归为这一类()
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第10题
以下哪些属于互联网专线容灾应急方案启动的条件()。

A.当发生自然灾害、事故灾难等突发事件,或者因内部通信事故造成破坏,致使系统无法正常运行

B.10分钟内收到批量集团客户(5家以上)投诉业务无法使用,当故障影响估计在30分钟内无法解决时

C.20分钟内同时收到部分集团客户(3家以上)投诉业务无法使用,当故障影响估计在30分钟内无法解决

D.钻石客户投诉无法使用业务,故障影响估计在30分钟内无法解决时

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第11题
升级投诉分为()。

A.普通升级投诉

B.批量升级投诉

C.重要升级投诉

D.重要紧急升级投诉

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