题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户表达有投诉意向时，坐席应该怎么处理（）
A.安抚客户情绪
B.处理客户问题
C.告知避免此类问题再次发生的发生
D.告知客户通过投诉处理
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.处理客户问题
C.告知避免此类问题再次发生的发生
D.告知客户通过投诉处理
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A.处理完毕再下班或电话沟通处理，沟通结果需旺旺留言说明
B.直接告知客户我们快要下班了，明天再处理
C.如确实当天不能给予明确处理结果的，安抚好客户并做好交接处理
D.第二天或之后每天跟进到客户的问题处理完才算完结
A.直接回答是的、是有马上到期的产品
B.致歉安抚
C.承认我司确实存在此类问题
D.客服切勿直接致歉，应根据客户所购商品的保质期标准话术进行解答，同时录入投诉单，迅速转交投诉组处理
A.回复嗯，等下一个对话回合，在回复客户方案
B.先安抚客户情绪，投诉及时拦截
C.主动服务解答客户问题
D.若客户反馈问题属实先致歉
A.安抚客户情绪，因XX原因可能发货/配送延迟了，会尽快给客户发货/配送
B.配送延迟直接告知客户非商家所能控制
C.不管客户在说什么，一直重复发送发货/配送延迟的话术
A.30；12
B.30；24
C.30
A.先安抚用户情绪，正常处理问题
B.无效时向值班经理发起电话转接需求
C.无效时正常解释两边挂机，并在在途工单上面催单或笔记
D.直接转值班长处理
A.客户来电表示如果再不处理就会投诉保监会，记投诉件
B.客户来电表示如果再不处理就投诉你们，情绪激动记抱怨，如果不激动记普通工单
C.如果客户来电投诉，坐席安抚后客户不投诉了，也需记录投诉件
D.客户来电投诉坐席，记公司信息咨询转维护岗
A.耐心倾听，把客户投诉的内容记录下来
B.先安抚客户情绪、并自行处理，若无法达到客户诉求应采取第一时间上报措施
C.建议客户自行致电我行客服电话投诉
D.看到陌生电话号码直接拒接和设置黑名单
A.为尽快处理解决客户问题，不管三七二十一直接转接售后客服
B.按照问题严重程度做好标记，安抚好并尽快转接售后客服
C.上升投诉等做好记录及时反馈，其余问题按照处理权限处理
D.先核实相关订单信息，然后按照店铺售后处理流程继续处理相关问题
