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第8题
以下哪些属于个性化服务（）
A.伙伴提醒准妈妈最好不要喝含茶饮品
B.伙伴招呼顾客时与顾客目光接触至少三秒钟
C.伙伴热情的招呼每一位顾客
D.顾客将要去超市购物，伙伴送给顾客一个购物袋
第10题
若出现不满意单，以下哪种属于服务店原因产生的“红线”行为（）
A.经核实服务店未实时录单（含MR单）
B.服务店员工服务态度差、员工和用户发生语言上的纠纷或其他违反员工现场管理规范的行为
C.经核实的服务店为规避满意度回访篡改送修人/用户电话号码行为
D.服务店未与用户沟通确认维修方案、收费金额，导致用户争议产生的不满意单行为
