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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

在了解客户想法过程中，可采用积极倾听的方式引导客户表达诉求，收集客户的用车需求（）

答案

是

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第1题

在了解客户想法过程中，大多数客户都非常愿意告诉我们他的真实购买想法（）

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第2题

一位护士在与患者的交谈中，希望了解更多患者对其疾病的真实想法，做适合的交谈技巧为（)。

A.倾听

B.核实

C.参与

D.封闭式提问

E.开放式提问

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第3题

在倾听客户谈话中，无需带着问题倾听，可以慢慢等客户自己的将内心真正的想法表达出来（）

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第4题

在挖掘客户需求的过程中，关注客户“痛苦方面的问题”就是要了解客户到底想要什么。（)

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第5题

心理疏导的（)，有助于了解灾区民众的内在想法，掌握其需要救助的心理症结，为实施正确的救助策略提供诊断基础。

A.倾听技术

B.心态调适

C.沟通技术

D.交流技术

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第6题

家长怎样形成与幼儿的良好沟通呢（）

A.期待合理化，尊重幼儿发展规律

B.有准备的问，有意识的引导启发

C.耐心的倾听，了解幼儿真实想法

D.指令要明确，对待幼儿说一不二

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第7题

非正式审查的方法包括（）。

①确定自己有时间进行交谈和倾听；

②如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕而且了解主题的成员；

③保持平易近人的态度；

④封闭式地提问，鼓励学员表达自己的想法；

⑤提出建议，或直接告诉他们要做什么。

A.①③⑤

B.②③④

C.①②④

D.①②③

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第8题

在了解客户需求时，学会倾听，可根据情况打断客户，对重要内容要重复、确认。（)

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第9题

渠道合作伙伴关系维系中，挽留需要了解拆点原因，其中包括事实和需求、积极的倾听技巧、主动提问技巧。（)

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第10题

沉默寡言型，这类客户一般都老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。（）

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第11题

挽留工作要求，了解拆点原因包括：事实和需求、（)、主动提问技巧

A.积极倾听

B.认真聆听

C.认真记录

D.积极沟通

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