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更多“在了解客户想法过程中，大多数客户都非常愿意告诉我们他的真实购…”相关的问题
第3题
“看看我是否理解了您的意思，您对于风险方面非常在意，不愿意自己的资金承担太大风险，是吗?”这句话表明客户经理是在()。
A.确认客户需求
B.分析客户个人喜好
C.了解客户需求
D.了解客户资产状况
第4题
“看看我是否理解了您的意思，您对于风险方面非常在意，不愿意自己的资金承担太大风险，是吗?”这句话表明客户经理是在()。
A.分析客户个人喜好
B.了解客户资产状况
C.确认客户需求
D.了解客户需求
第5题
“看看我是否理解了您的意思，您对于风险方面非常在意，不愿意自己的资金承担太大风险，是吗?”这句话表明客户经理是在()。
A.确认客户需求
B.了解客户需求
C.分析客户个人喜好
D.了解客户资产状况
第6题
采用小型座谈会的形式，挑选一组有代表性的消费者或客户，在一个装有单面镜和录音录像设备的房间内，在训练有素的主持人的组织下，就某个专题进行讨论，从而获得对有关问题的了解的定性调研法为()
A.联想法
B.投射法
C.焦点小组访谈法
D.深层访谈法
第7题
《世上最心酸的秘密》一文中，为什么“我和我的朋友都相约着要把这个秘密藏在心底”请根据你的理解，判断下列哪一项说法是错误的（）
A.儿子不是亲生的，但老白愿意为其牺牲所有，这种真正伟大无私的父爱让人心生敬重之情
B.老白不想这个秘密让儿子知道，我和朋友非常敬重老白，尊重老白的想法
C.这个秘密凝系着老白父子俩之间的深情，只有藏在心底，才能不对老白父子俩造成伤害
D.说明老白自尊心强，他不想让别人同情他、可怜他
第9题
在银行优质服务中，平息客户抱怨的技巧有（)。
A.不与客户争辩，让客户讲完，不要急于反驳
B.除了问题之外，找出共同话题，让客户感受轻松
C.妥善使用“非常抱歉”，了解客户的希望与目的
D.推卸责任，“这不是我的工作”，“这种事有其他人负责”
E.交给上级领导处理
第11题
常用的三种客户满意度测量方式中，属于访谈答卷方式的优点的是（)
A.方便答卷者，获得相对真实完整的答案
B.可以控制;可以深入了解客户想法及意见，获得额外的信息
C.可能减少误差并提高数据的完整性
D.数据收集迅速
