题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在面对以下外部突发事件，应对正确的是()。
A.小A上班时上下楼梯摔伤，班长立即送至医院
B.面对大面积突发舆情，班长自行处理
C.客服中心一垃圾桶起火，小C使用泡沫火器扑灭
D.面对突发火灾，为了更快逃跑，乘坐电梯
E.客服中心突然断电，班道长立即启用应急电源
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A.小A上班时上下楼梯摔伤，班长立即送至医院
B.面对大面积突发舆情，班长自行处理
C.客服中心一垃圾桶起火，小C使用泡沫火器扑灭
D.面对突发火灾，为了更快逃跑，乘坐电梯
E.客服中心突然断电，班道长立即启用应急电源
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A.互联网时代，每一个投诉处理者都应该有舆情和危机管理意识
B.没有企业不被质疑，树大招风是很正常的现象
C.面对突发事件，对于一线客服，最重要的就是沟通 – 无论是针对企业内部还是外部
D.面对污蔑和谣言中伤，企业必须要给与相应的回击
A.要经常提高警惕，随时准备面对各种突发事件
B.要事先确定和各类公众相处的策略，处理好各方面关系
C.一旦发生危机事件，要尽可能快速作出反应，冷静应对
D.在责任未明的情况下，不要随便向任何人表示道歉
E.对初识者，不要轻易展示个人在公司的真实身份
A.要经常提高警惕，随时准备面对各种突发事件
B.要事先确定和各类公众相处的策略，处理好各方面关系
C.一旦发生危机事件，要尽可能快速作出反应，冷静应对
D.处理突发事件时，要把自己的一举一动看成是公司的形象代表
E.要假设你对记者说的每一句话都将被报道出去
A.预防和减少突发事件的发生
B.控制、减轻和消除突发事件引起的严重社会危害
C.规范突发事件应对活动
D.保护人民生命财产安全
A.一个月
B.三个月
C.半年
D.一年
A.安全为主、预防与应急相结合
B.预防为辅、治理与应急相结合
C.预防为主、预防与应急相结合
D.治理为主、预防与治理相结合
