题目内容
（请给出正确答案）
A.科室在醒目位置公布科室投诉电话（科主任/护士长电话）
B.接待、处置投诉的人员应当热情接待
C.对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决
D.对于无法当场协调处理的，应耐心细致地做好解释工作，稳定投诉人情绪，报告科室负责人第一时间介入处理
E.科室确实不能解决的，应主动将患者引导到投诉管理部门，不得推诿、搪塞
答案
E、科室确实不能解决的，应主动将患者引导到投诉管理部门，不得推诿、搪塞
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A.医疗机构的任何职能部门、任何临床科室， 均有可能成为患者投诉的首诉部门
B.医患沟通办公室患者投诉的首诉部门
C.首诉部门应当尽量当场协调解决
D.首诉部门应当尽量将投诉者带至医患沟通办公室协调解决
E.选项2
A.就诊患者呼吸、脉搏不稳定、神志不清，立即办手续后送抢救室抢救
B.患有或疑似传染病患者，安排到隔离室就诊
C.有分诊异议，按首诊医师负责制处理
D.多发伤伤员涉及2个专科以上的，应安排病情最重的科室会诊
A．急危重症需抢救患者的首位接诊医师非首诊医师;
B．首诊医师无需作好医疗记录，不必保障医疗行为可追溯;
C．涉及多科室的危重患者，在未明确由哪一科室主管之前，首诊科室负主责，相关科室必须严格执行急危重症患者抢救制度，协同抢救，并做好病历记录;
D．医师接诊危重症患者如需检查、住院或转科者，首诊医师应陪同或安排医务人员陪同护送;
A.岗位职责
B.安全管理
C.旅客至上
D.首问首诉
A．首诊医生应仔细询问病史，进行体格检查，认真进行诊治，做好病历记录
B．首诊医生发现患者所患疾病不属于本专业范畴，可以建议转相关科室，无需做病历记录
C．对于新入院患者必须在1小时内诊治；危、急、重患者必须立即接诊，并报告上级医生
A．首诊医师必须详细询问病史，进行体格检查、必要的辅助检查和处理，并认真书写病历
B．首诊医师必须对诊断尚未明确的患者应在对症治疗的同时，应及时请上级医师或有关科室医师会诊
C．首诊医师下班前，应将患者移交接班医师，把患者的病情及需注意的事项交待清楚，并认真做好交接班记录
D．两个科室会诊意见不能达成一致意见，由会诊医师上报医务部或总值班协调解决
A.《中东呼吸综合征医院感染预防与控制技术指南(2014版)》
B.卫生部下达的相关文件
C.MERS的流行病学特点
D.疫情变化趋势
