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第1题
学员向班主任提出退费申请当天，班主任需要做的事情包括哪些（）
A.拉钉钉群，沟通学员退费情况
B.与家长线上沟通，挖掘真实退费原因
C.告知家长退费要扣除违约金，不划算
D.帮家长办理退费
第4题
索要客户联系方式；使用公司系统以外的沟通工具与客户联系，包括主动提供个人手机号、微信号、QQ号等沟通方式给到用户让用户私加自己以及使用个人沟通软件私加用户微信/QQ/钉钉等方式沟通（）
A.扣除40个质检点
B.扣除30个质检点
C.扣除20个质检点
D.直接劝退
第6题
品控员巡检库存某单品时发现异常后，下列处理方式正确的是（）
A.直接录入钉钉日志，自己跟上级领导知道就行
B.第一时间与仓库采购部门沟通处理，给出专业性建议，系统做转库存操作
C.自己拿去报损或者线下销售
D.仓库出库时告知仓管员，商品有异常，不能出库
第10题
分公司如果有人员招聘需求，正确的流程为（）
A.由区域内部和HRBP沟通后在钉钉发起招聘流程
B.由区域内部和人事经理沟通后在钉钉发起招聘流程
C.直接在钉钉向HRBP发起申请
D.直接在钉钉向人事经理发起申请
