题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下关于店家服务差评率说法的是？（）
A.定义：来自订单后《评价晒单》中的物理服务评价-店家服务态度
B.数据统计口径：前1天至30天
C.计算公式为：店家服务差评率=【店铺近30天服务1星差评数/店铺近30天有效服务评价总数】X100%
D.数据统计口径：前3天至32天
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A.定义：来自订单后《评价晒单》中的物理服务评价-店家服务态度
B.数据统计口径：前1天至30天
C.计算公式为：店家服务差评率=【店铺近30天服务1星差评数/店铺近30天有效服务评价总数】X100%
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A.有用户签收时间24小时内与用户确认好上门时间后，再在系统预约时间
B.首约时间后，再次改约计入改约率
C.考核差评率，1、2星计入差评
D.预约当天完成封单算准时
A.目标值是服务单差评率≤10.00%
B.指在考核周期内，用户在售后服务处理后进行不满意和非常不满意的评价量占同周期内售后服务单总量的比例
C.【（不满意评价量+非常不满意评价量）/同周期售后服务单总量】100%
D.考核门槛是在考核周期内，店铺售后服务单量＞10单
A.目标值是服务单差评率≤10.00%
B.指在考核周期内，用户在售后服务处理后进行不满意和非常不满意的评价量占同周期内售后服务单总量的比例
C.[(不满意评价量+非常不满意评价量)/同周期售后服务单总量]x100%
D.考核门槛是在考核周期内。店铺售后服务单量大于10单。
