题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户档案卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料，重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等。这类顾客卡属于（）。

A.潜在客户档案卡

B.现有客户档案卡

C.旧客户档案卡

D.客户名册

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第1题

一名社区健康教育者在高血压病社区会议讨论中说，“通过加强随访和管理，提高个人和家庭自我保健能力，预防进一步恶化”，这主要是针对于以下（)。

A.高危人群

B.青少年

C.高血压患者

D.社区群众

E.社区领导

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第2题

：就个人和民族的作用而言，文化素质主要是通过形成特定的文化氛围，浸润其心灵，提升其境界：人文精神则主要是通过具体的价值意识，指导其行为，推动其前进。换言之，文化素质的作用是间接的、抽象的；人文精神的作用则是比较直接、具体的。因此（）。

A.文化素质实际上就是人文精神的间接的、抽象的反映

B.人文精神实际上就是文化素质的直接的、具体的体现

C.在大力提高民族：艾化素质的同时，应当高度重视人文精神的建设

D.人文精神、文化素质二者相辅相成．密不可分

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第3题

就个人和民族的作用而言，文化素质主要是通过形成特定的文化氛围，浸润其心灵，提升其境界；人文精神则主要是通过具体的价值意识，指导其行为，推动其前进。换言之，文化素质的作用是间接的、抽象的；人文精神的作用则比较直接、具体。因此()。

A.文化素质实际上就是人文精神的间接的、抽象的反映

B.人文精神实际上就是文化素质的直接的、具体的体现

C.在大力提高民族文化素质的同时，应当高度重视人文精神的建设

D.人文精神、文化素质二者相辅相成，密不可分

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第4题

任何个人和组织应当对业务过程中知悉的个人客户信息予以保密，不得非法复制、非法存储、非法使用、向他人出售或者以其他非法形式泄露个人客户信息。（)

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第5题

客户档案包括购买记录，客户详细资料的内容。（)

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第6题

服务营销时，主要是根据什么开展的（)。

A.服务内容

B.服务活动

C.经营状况

D.客户需求

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第7题

建立完整规范的客户档案，客户档案信息记录应当真实、完整。业务人员收集的客户档案至少应当包括下列内容（）

A.委托合同原件

B.保单复印件/电子保单

C.批单复印件

D.客户营销文件：包括客户告知书、产品说明说等保险销售材料等

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第8题

行政组织决策的特征主要是（)

A.主体的特殊性

B.程序的特殊性

C.决策内容的特殊性

D.决策依据的特殊性

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第9题

演绎推理：每题给出一段陈述，这段陈述被假设是正确的，不容置疑的。要求你根据这段陈述，选出一个答案。注意，正确答案应与所给的陈述相符合，不需要任何附加说明即可从陈述中直接推出。就对个人和民族的作用而言，文化主要是通过形成特定的文化氛围，浸润人们的心灵，提升人们的境界;人文精神则主要是通过具体的价值意识，指导人们的行动，推动人们前进。换言之，文化素质的作用是间接，抽象的;人文精神的作用则比较直接，具体。因此()。

A.人文精神比文化素质重要

B.文化素质比人文精神重要

C.文化素质与人文精神是一回事

D.大大力提高民族文化素质的时候，应当调试重视人文精神的建设

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第10题

销售一般工作事项：客户开发需要做哪些工作（）

A.市场调研

B.客户拜访、客户档案

C.商务谈判/投标

D.签合同/主数据

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