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更多“申述工单,是否可以任意指定分配至某位员工跟进或对住户回复处理…”相关的问题
第2题
由于客户原因影响工单跟进进度，还需进一步跟进或待客户回复的工单，不允许提前完成，由工单处理人保留该工单，以便后续跟进，不得推诿或直接完成工单；若客户明确无需跟进或拒绝配合跟进的，可与客户沟通后完成工单，不再跟进（）
第3题
商家进线反馈需要新增类目，已将相关信息发送客服邮箱，客服咨询单反馈，工单结果是：请提供对应类目产品的3C认证证书，客服操作正确的是（）
A.短信告知商家工单回复内容，关单
B.电话联系商家索要资质信息，如商家表示无需处理可关单或跟进至增加成功
第7题
关于发单协商还款联系单，以下说法正确的是（）
A.协商还款联系单处理时效：3-5个工作日
B.发单前请告知客户最新欠款金额及本金
C.是否回复勾选回复本人
D.催收回复，客户有投诉倾向或强烈不接受协商结果需客服员工自行跟进，前台员工需回访客户，如回访客户不接受，请及时升级处理
第8题
对报修或投诉等需要跟进派单的信息，没按照派工流程操作（产品发生燃烧、爆炸、漏电、坠落或引发人身、财产损害等安全事故的信息、重点投诉等（如工商、消协、媒体等）需要紧急跟进的，派单后没有按照正常流程通知相关人员），导致用户信息无人处理造成用户投诉。是否会被考核（）
第9题
关于特定时效升级操作，以下说法错误的是（）B、首次协查无果可直接升级二调。C、特定时效工单处理员在客诉跟进过程中发现工单属于“特定时效”，需手工更改客户声音类型为 “特殊时效”，并提交至特殊快件保障小组处理。D、二级调度协查处理，回复方案仍无法满足客户需求时，可提交工单升级至总调
A.首次协查无果可直接升级二调
B.首次协查无果需电联网点或中转场负责人沟通，仍无法解决时才可升级调度
C.特定时效工单处理员在客诉跟进过程中发现工单属于特定时效，需手工更改客户声音类型为 特殊时效，并提交至特殊快件保障小组处理
D.二级调度协查处理，回复方案仍无法满足客户需求时，可提交工单升级至总调
