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第1题
周期性常规性商家维护指有规律的周期性发生的客情维护（保持拜访频率） , 主要目的是增加与客户的沟通，了解需求，解决问题。主要方式有（）
A.周期性情感电话拜访
B.周期性实地拜访
C.周期性聊天软件问候
D.重大节假日客情维护
第6题
大数据解决方案确认需求分析准备工作不包括（)。
A.充分了解客户的要求，客户的业务，客户的关注重点
B.和客户负责人沟通，确定客户需求小组成员
C.编制确定客户实施计划
D.根据事先了解的初步用户需求，列出这些难点
第10题
有序用电工作要建立客户沟通工作机制，召开有序用电的()，宣传解释有序用电相关政策、法规，了解客户有序用电需求，维护客户关系。
A.记者招待会
B.客户交流座谈会
C.新闻发布会
D.职代会
