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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

与客户联系阶段，为了让客户留下深刻印象，我们需要加强与客户的沟通，进一步了解客户在我行的金融需求以及目前产品配置上的问题（）

答案

是

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第1题

如何将IM咨询转化为客户（）

A．当有客户咨询时，主动表明自己身份，然后再询问客户是否在看推送过来的房源。做到礼貌有序，表达清晰，不用主动告知客户想要知道的信息，可以等待客户一句一句的问B．由于网上展示房源信息有限，我们要主动介绍房源情况，在回答客户时，一定要介绍（区别于网上展示的信息），这样才能让客户认识到你对房子的了解程度以及专业能力，进一步获得客户信赖。客户选择你，一定是因为你比其他人负责、专业C．最终让客户选择你的原因，一定是你能给客户匹配到他感兴趣的房源，所以房源匹配是与客户交流的核心内容D．简单的几个小反问，就能将客户需求一点点勾勒出来，我们再根据这个为客户匹配客源，客户满意度会大大提升E．在了解客户需求、推荐合适的房源后，要尽快形成带看。可根据房源具体情况分为钥匙房和非钥匙房，此时可以和客户沟通留下联系方式，便于后续沟通

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第2题

首次与陌生客户沟通时，我们的主要目标最好是什么（）

A.介绍我们的产品

B.尽可能多的了解客户现状

C.挖掘客户的需求

D.说明来意，给客户留下初步的印象，完成破冰

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第3题

在取得信任阶段，在与客户建立起联系后，充分的利用短信、微信、短视频等方式向客户传递你的真诚与专业，定期的向客户发送的（）短信，积极分享金融信息以及我行服务

A.知识营销与产品营销

B.产品营销与情感营销

C.知识营销与情感营销

D.知识营销与产品营销

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第4题

总公司下发的《进一步加强高客投诉处理的相关规定》中要求，95522受理高客投诉并下发投诉工单至分公司后，各机构需在3个小时内响应。与客户联系做初步安抚，告知客户投诉是否受理;案件一般处理时效，以及处理结束前，每3个工作日会主动联系客户，让客户放心（）

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第5题

下列选项中，你觉得怎么做有助于达成客户成交（）

A.沟通过程中，时时刻刻保持着热情的服务

B.平常多加强熟悉产品，及时了解客户的需求，给出专业的解答和推荐

C.把我们的产品卖点、亮点给展现出来

D.把我们的实力描述出来，让客户信任我们

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第6题

来电接听的目的，错误的是（）

A.明确客户的需求，解答客户所有疑问

B.给客户留下深刻印象的产品介绍，激发客户的热情

C.回答客户关心的问题，最终创造客户的热情

D.增进与客户的相互关系，留下客户有效信息

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第7题

我行贷款业务通过面谈面签的方式，与客户当面沟通，详细了解客户需求后，再进行贷款审核（）

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第8题

现金管理是一种（），非标准化银行产品，不是金融产品的简单组合，而是在与客户进行深入沟通并全面了解客户需求后为客户定制的金融解决方案。

A.网络化和数字化金融服务

B.科技含量的现代化金融服务

C.综合性金融服务

D.个性化金融服务

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第9题

针对客户问题要求采访的处理方式（）

A．您好，很抱歉，我们在接线过程中是不接受第三方采访的，您可以留下您的单位名称以及联系方式，稍后会将您的信息转交给相关部门跟您联系，请您保持电话畅通，祝您生活愉快，再见B．您好，很抱歉，关于您反馈的问题，我们需要与用户联系进行进一步的核实。您可以将用户联系方式告知我们，我们将尽快核实并回电。如您需要咨询相关问题，也可以留下您的联系方式，稍后会为您回电C．请描述您的问题，为您核查

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第10题

在与客户的电话通话中，以下哪项是不对的（）

A.不打断客户的提问

B.反驳客户的想法，让客户听我们的

C.坚持问几个文题，不轻易挂断点话

D.想办法了解客户的核心需求

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