装修押金退费太慢,期望尽快处理()
A.致歉安抚,告知卡点
B.对接财务,反馈时间
C.全程跟进,实时反馈
D.无法处理
ABC
A.致歉安抚,告知卡点
B.对接财务,反馈时间
C.全程跟进,实时反馈
D.无法处理
ABC
A.先致歉并安抚顾客,无任何查询直接告知仓库漏发,将单号发给售后群对接
B.先安抚顾客,发挥同理心,并确认客户诉求
C.查询OMS出库单信息确认是否有绑定客户反馈的品
D.跟客户确认外包装是否有损,如一切正常,反馈售后核实,请客户耐心等待
A.客服联系总监反馈客户诉求,因总监全天会议因此次日联系客户处理
B.接到客服通知后马上联系门店核实情况
C.接到客服通知后2小时内联系客户致歉安抚,告知本人身份并表明会负责处理本次投诉
D.配合客服积极提供解决方案,跟客户沟通处理,24小时内满意结单
A.小二电话中得会员提供凭证建议发起设诉,井告知设诉处理时间,香看结果方式,建议会民耐心答待处理
B.小二电话中安抚会员发起投诉后,承诺帮助联系商家尽快发货,告知会在24小时内电话回复协商情况
C.小二电话中安抚会员,共告知投诉会对南家进行扣分处罚,赔偿违约金
D.小二电话中代表商家进行服务致歉,同时直接告知消费者平台已对于商家服务行为进行登记并会给予其相应处罚。
A.不解释,不安抚,直接补偿
B.优先致歉,然后告知用户帮助反馈商家咨询商品如何处理
C.优先和用户解释一下商品可能是外膜有划痕,可查看一下是否是外膜问题,如果不是,可告知用户寄回退换
A.与当事人核实,如当事人反馈投诉不成立,以当事人反馈的为准
B.快件已发出或已签收:客户仅投诉反馈现象,由工单处理员安抚致歉,不流转网点
C.快件未发出或未签收:客户要求再次上门服务,知会分点部安排并需反馈结果
D.客户其他要求:工单处理员需在30分钟内知会分点部跟进并需反馈结果
A.明确告知我方是不建议账号交易的,如果需要帮助,请咨询交易猫客服
B.根据知识点账号申诉,该玩家的反馈不用上报,安抚用户,引导玩家多试几次申诉,就能成功
C.按照315知识点规定,需要将该工单上报,故咨询用户纠缠点,记录用户诉求点,先告知账号申诉是人工审核的,您的问题这边帮你反馈给相关同事进行跟进处理
D.按照315知识点规定,需要将该工单上报,故咨询用户纠缠点,记录用户诉求点,并告知账号申诉是系统审核的,账号交易也是不支持的,1-3工作日会有处理结果