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[多选题]

教务、呼叫小伙伴是学而思对外窗口,当我们遇到有咨询关于国家对教培行业规范班学政策问题时,这是我们应该明确表态()

A.对于教育部的相关规定,好未来会积极配合努力执行

B.对于教育部的相关规定,好未来会根据当地分校情况马上执行

C.对于教育部的相关规定,好未来高度重视并严格执行

D.对于教育部的相关规定,好未来高度重视并尽力执行

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对于教育部的相关规定好未来高度重视并严格执行

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第1题
我们学而思运营部适合做什么定位的群()

A.广告宣传群

B.高端家长维护群

C.服务交流群

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第2题
安卓Pad,课堂中显示“暂不支持直播”我们可以怎样引导用户()

A.下载学而思培优APP上课

B.下载学而思培优HD版本APP上课

C.退出课堂重新进入

D.华为pad不支持观看在线课

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第3题
杭州学而思被通报一事对于我们来说是偶然事件,是由于个别工作人员认识不到位,对中考新政策进行不当解读,误导了与会家长对中考中招政策的理解。同时误用了旧版宣传物料,导致现场出现尖子班、目标班、联赛班等子扬,导致公众误解()
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第4题
家长进线咨询春季面授课转班在线不退差价,我们对应话术:家长您好,我们在寒假班的优势基础上,对春季班线上课功能和效果进行全面提升,变化的是上课方式,不变的是上课老师、上课时间、上课内容,更是学而思每一位老师的授课品质,疫情结束后,根据实际情况,原春季面授班会逐步正常回归线下()
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第5题
针对家长反馈的建议是需要分校不断优化改进的,对应话术:学员妈妈您好,您的建议我已经帮您完整的记录下来了。您的建议对我们来说非常宝贵,也非常感谢您对学而思的关心与支持,这个建议我会第一时间帮您反馈到咱们相应的负责老师哪里,看看后期是否可以根据您的建议做一个优化。非常感谢您的支持()
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第6题
企业呼叫中心的服务范围已从最初咨询和投诉,延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等客户经营、生产、管理的全过程,是企业与客户交流的主要手段,成为企业的“统一对外联系窗口”。此题为判断题(对,错)。
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第7题
工单流转中人员职责为()

A.工单流转过程中,工单接受方首先处理家长端的问题,不能以各种理由推诿,延误处理,涉及到流转不标准,规则不清晰等情况,在处理好家长问题之后,责任后置

B.投诉服务部需要对投诉工单钟家长问题是否彻底解决负责,并持续输出优化和改善建议

C.知识管理人员需要不断完善更新业务知识至知识库

D.所有的通话必须记录工单,且投诉,建议,表扬工单需全部记录并派发。如出现漏记,错记等情况,责任人按照《学而思培优呼叫中心服务投诉规则》处理

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第8题
之前杭州学而思培训学校被通报,这件事说明我们还是有很多违规的情况存在哦()

A.杭州学而思培训学校在举办的新中考政策解读暨初中理科产品发布会上,是由于个别工作人员认识不到位,对中考新政策进行不当解读,误导了与会家长对中考中招政策的理解

B.事情发生后,集团上下高度重视、相关分校深刻反省自身错误,诚恳接受批评,并第一时间发出致歉声明

C.同时误导了旧版宣传物料,导致现场出现尖子班、目标班、联赛班等字样,导致公众误解

D.好未来集团引以为戒,举一反三,要求全国各分校自检自查,集团严格监督,切实规范自身办学行为,提高办学质量,为营造良好教育生态做出应有的贡献

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第9题
如果涉及换老师家长不同意,我们想按老师讲到的抛出优势安抚家长,如何安抚()

A.请XX妈妈/爸爸放心,新换的老师授课风格跟之前老师是比较相似的,授课水平和XX妈妈/爸爸评价度都很高

B.请XX妈妈/爸爸放心,学而思的老师都是非常优秀的,肯定能够教好孩子,您放心

C.您可以让孩子去听一下老师讲课,看是否适应这位老师的授课风格,XX妈妈/爸爸您也可以旁听,对我们老师的授课质量进行监督,如果有问题可以随时联系我们

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第10题
学而思小学数学是()级能力培养体系

A.12级

B.13级

C.15级

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第11题
家长反馈xx新开设的校区装修异味较重,家长担心影响学员的身体健康,我们对应话术:抱歉XX妈妈/爸爸给您添麻烦了,非常理解您的心情XX妈妈/爸爸请您放心,我们这面上学的都是孩子,办学肯定得考虑孩子的身体健康,所以我们学而思全国不管是哪个校区,装修都没有使用环保材料。而且新装修的都必须得通过第三方权威检测部门进行检测,检测合格后才可以投入使用。检测报告我们也会在前台公示,您可以放心。咱们整个校区都安装了新风系统,不断地送风和排风,使室内和室外达到换气的效果,作用与开窗通风是一样的;并且咱们每个校区都会放置大量的绿值来净化空气,我们也一直在持续进行味道处理工作。我们的工作人员和老师全天都在校区工作,没有出现任何的不适,XX妈妈/爸爸您可以完全放心()
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