题目内容
（请给出正确答案）
A.①.辱骂、威胁、殴打客户
B.②.行为引发网络、自媒体、声、视、平面媒体负面报道
C.③.未按照约定收取费用，或额外增加服务费用等
D.④.引导客户放在代收点（驿站、自提柜、门卫等）
答案
①辱骂威胁殴打客户②行为引发网络自媒体声视平面媒体负面报道③未按照约定收取费用或额外增加服务费用等
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A.与客户沟通时说脏话，语气生硬，故意挂断客户电话等
B.未按照约定收取客户费用，或额外增加服务费
C.评价中关于服务差/很差/极差等评语
D.以上均是
A.地震来临时,迅速跳楼逃生
B.滑坡发生时,近观震撼场景
C.台风来临时,广告牌下避风
D.泥石流发生时,向垂直于泥石流流动方向的山坡上跑
A.沟通中客服出现人身攻击客户
B.利用公司账户给自己充值优惠券及红包
C.沟通中客户拨打错电话要求同事帮其转接对应部门，客服拒绝服务让客户自己重新拨打
D.沟通中出现语气生硬，服务态度机械冷淡
A.合作伙伴将演示样机刷机销售
B.合作伙伴引导顾客在门店内的第三方维修网点处理售后
C.合作伙伴预装一些第三方软件后销售给顾客
D.合作伙伴开设山寨店恶意扰乱市场秩序
A.这件事发生在什么场景下发生的
B.你要从事的工作任务是什么
C.接到任务后你怎么办
D.你最后完成任务的情况如何
A.员工自评
B.主管观察
C.数据统计
D.由评估人员扮演顾客
A.未经领导同意私自接受请客或礼物小于200者
B.知晓同事违规触碰红线不上报，且该红线未造成重大损失的
C.接收进水电池，未照成重大损失
