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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下问题不下派业务受理工单的是()

A.光改范围咨询

B.光改不认可

C.光改安抚成功

D.光改换盒后退订

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C、光改安抚成功

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第1题
为提升不知工单派单准确性,针对不知情定制争议类投诉进行100%审核后派发工单,以下哪些说法是正确的()
A.若客户最终目前是要求取消,退费等属于受理工单范围,派发受理类工单,无需通过一键受理登记B.若客户明确表示不知情/未经客户许可办理、定制、取消等,表示强烈不满,并要求核查的,均通过一键受理,路径:新一代系统:批量业务预约受理-全省-阶段性热点问题(全省-非营销活动)-不知情问题预登记C.登记一键受理记录,后续会有专人进行审核,审核明确后通知原登记的话务人员派发对应工单,请预登记人员及时关注便签通知D.解释口径:关于您反馈的问题已为您记录,请您留意后续处理情况
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第2题
根据《电网公司公司客户服务作业指导书》,表扬、建议、意见、诉求业务处理时限:自客户服务人员受理工单到处理人员处理完毕并反馈处理结果不超过()个工作日。

A.3

B.5

C.7

D.15

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第3题
要求新装入网用户套餐价值低于58元以下,需添()功能,并上传协议

A.翼支付权益用户协议

B.翼支付权益 受理工单协议

C.翼支付权益用户协议B包受理工单协议

D.高清包 受理工单协议

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第4题
用户来电要求取消增值业务,我们处理流程正确是()

A.先挽留,验证信息-能在线取消,在线取消

B.取消不成功,走对应节点--省增值(验证信息)

C.派发受理工单--地市

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第5题
《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》职责分工要求县(市、区)供电公司(以下简称“县公司”)营销部是本地区营销稽查监控工作的归口管理及执行部门,贯彻落实营销稽查监控相关要求,履行以下职责()

A.负责贯彻落实上级营销稽查规章制度和工作部署,常态做好本单位营销稽查监控业务

B.负责落实上级下达的各项稽查工作任务,汇总反馈稽查结果

C.负责落实在线稽查工作任务,分析下派稽查工单,跟踪工单处理情况及问题整改

D.负责管控本单位营销稽查工作质量,及时总结稽查成效及典型案例,报送相关统计报表和稽查报告

E.负责开展营销关键指标及异常数据分析研判,做好营销风险辨识,提出稽查主题新增、优化建议

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第6题
关于处理工单注意点,以下说法正确的是()

A.客户要求免赔付金中断2020年健康保会员活动,可先派单至合作运营室核实会员权益是否领取,未领取可直接免赔付金中断,已领取则需缴纳赔付金中断(有责投诉除外)

B.客户要求免赔付金中断任我选活动,可先通过指定网址查询客户有无任我选会员权益有无领取,如未领取可直接免赔付金中断,已领取则需缴纳赔付金中断(有责投诉除外)

C.涉及市场部强制停机的问题,针对首次强停,如果客户预留的电话联系不上,请按未留下联系方式的流程先复机,再联系客户解释

D.涉及市场部强制停机的问题,针对首次强停,如果客户预留的电话联系不上,无法校验客户身份,故无法为客户复机

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第7题
快递签收时间超1年客服可正常受理工单()
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第8题
当天16点前受理工单引导用户预约到当天装机()
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第9题
ETC发行服务机构接到投诉预受理工单后,应当及时核实,并验证相关证据的完整性和可靠性()
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第10题
高频率出现的问题、异常问题、建议项属于问题管理工单()
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第11题
对于信息资料不全的投诉预受理工单,投诉预受理方应当积极联系投诉人补充完善。1个自然日内未能联系到投诉人的,应作挂起处理,并注明挂起原因,后续应积极联系投诉人,补充完善相关资料,重新生成投诉预受理工单。()此题为判断题(对,错)。
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